カテゴリ: 3.”癒しのビジネスマナー教室

ページ: << 1 ... 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 >>

第5回実践ビジネスマナー教室

パーマリンク 2010/07/11 19:06:28 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 3.”癒しのビジネスマナー教室

去る、7/6(火)に、第5回実践ビジネスマナー教室を
開催いたしました!!
(・・・って、報告遅すぎですネ)

今回のテーマは「訪問」と「来客応対」!!

どちらもとっても重要ですよね~~~!!

でも、意外と細かいところが分からなかったりしませんか??

今日も、「アレ?ここってどうするんだっけ。。。?」
というような細かいところを、ロールプレイングで実際に
確認していただきました。


まずは、「訪問者」と「応対者」の二人ひと組になって
いただきます。

そして、

入室~受付~取次~誘導~上座をすすめる~お茶出し~退室

までを実際にやっていただきました!!


すると。。。

「テキストを読んでいる時は分かったつもりでいたけど、
実際にやってみると全然できない!!」

というお声が続出!!


そうなんですよね。
「分かってはいるけど、体が動かない」
そんなことって多々あります!!

しかし、これも「応対用語」を口に出しながら何度も何度も
練習すれば、キビキビとした好印象の応対がすぐに
できるようになります♪

やはり、「練習」です!!


また、今回も皆さまからのご質問が多数でました!!

1例をあげると。。。

「自分の会社の場合、上座はどちらになるのか?」というもの。


会社によって「応接室」や「応接スペース」の
配置って全く違いますよね!!

そうすると、
「テキスト上では正しいこと」が、自分の会社に全然
あてはまらなくて、困ってしまうんですよね。

そういった時は、「基本の考え方」に立ち返りましょう♪

「どうしたら一番ご不快な思いをさせないか」を
考えれば、だんだん方法が見えてくるでしょう♪


そんなこんなで、皆さまのご質問にお答えしながら、
めいっぱいロールプレイングを行ってきました。



今回は、特にご説明することが盛りだくさん!

「茶たくの木目」等についてもご説明しましたヨ↓↓↓



これからも、机上での勉強は最低限にして、できるだけ
「実際にやってみる」という時間を多くとりたいと
思っています。


これからも気軽にご参加くださいね。

みなさまありがとうございました。

7月実践ビジネスマナー教室

パーマリンク 2010/06/18 16:36:58 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 3.”癒しのビジネスマナー教室

7月も、「実践ビジネスマナー教室」を開催します♪


毎月1回、どなたでもご参加いただける

楽しい「実践ビジネスマナー教室」を開催しております。

ビジネスマナーを学ぶと、

「自信がつく!」

「悩む時間が減る!」

「仕事の効率が上がる!」

「好印象を持ってもらえる!」

「毎日の仕事が楽しくなる!」

「人間関係が良くなる!」

「本業にもっと力を注げる!」

など、思ってもみないような効果がたくさん出てきます!
ぜひ一緒に学びませんか?


7月開催が近づいてまいりましたので、ご案内いたします。


<第5回概要>-------------------------

◆日時  7月6日(火)19:00~21:00  

◆研修テーマ
「訪問と来客応対」

◆場所  アクアタウン納屋橋 30階展望集会室
     (名古屋市中村区名駅5-33-21)

◆参加費 一般3,500円(リバイバルメンバー2,500円)

◆定員  10名(先着順)

◆主催  リバイバルビジョン名古屋㈱

◆申込  リバイバルビジョン名古屋㈱
       担当 井口様 052-563-2055
       もしくは、わたくし安田江里子まで
       → officeeriko22@yahoo.co.jp


「訪問」と「来客応対」って、皆さま自信もってできていますか?

また、練習してみたことってありますか??

おそらく、ほとんどの方が「無い!」とおっしゃるのではないでしょうか(笑)


「訪問」をするとき、訪問先の会社の受付で、どのように名乗れば
スマートでしょうか??

また、せっかくお越しくださったお客様を、どのように
お迎えすれば好印象を抱いていただけるでしょうか。


今回も机上の勉強は最低限にし、机をとっぱらってしまって、
皆で楽しくロールプレイングをいたします。

気軽にビジネスマナーを学びたい方、ぜひご参加くださいね。

お待ちしております。

6月の実践ビジネスマナー教室

パーマリンク 2010/06/08 19:26:45 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 3.”癒しのビジネスマナー教室

去る、6/1(火)に毎月1回行っている、どなたでもご参加できる
「実践ビジネスマナー教室」を行ってきました!!

(報告ブログがすごーく遅くなってしまいましたっ)

今回で4回目になりますが、ご参加の方の顔ぶれがほぼ
固定メンバーとなってきております(笑)


定員が10名となっておりますが、多少は超えても大丈夫ですので
ぜひご興味がおありの方はご参加くださいね♪


さて今回のテーマは「電話応対」!!


研修の最初に、
「これまでに電話応対研修受けたことがある方~?」

と聞いてみたのですが、オドロキの0%でした!!!


この事態、大変なことですよね。


いつも思うのですが、仕事をする上で「ビジネスマナー」って

本当に欠かせない!!のに、


それを一度も学んだことがない方がほとんど!!で、


その状態のままお客様と最前線で接しているんですから!!


トラブルが起きたり、悩んだり困ったりすること必至だと思います(汗)


そういう意味で、こうして毎月1回、気軽に安価な値段で
ビジネスマナーの確認ができる機会があるということは
本当に大きな意味があると思うんです。


改めて、このような機会を与えてくださった
リバイバルビジョン名古屋㈱の穂苅社長に感謝いたします。


さてさて今回は
「応対の第一声」「基本の取次ぎ」「名指し人不在時の応対」
を実践練習で行いました。


皆さま、電話研修が初めてなんですから、ロールプレイングをする
のも初めてです!!

「キンチョーする~~~~~~!!!」

と言いながらも、とっても真剣に取り組んでくださいました。

(↑の写真は二人ひと組で練習中です。)

こうやって基本を一度学ぶといろいろな気づきが起こります。


「今まで自分がやっていた応対、それほど悪くなかったんだ」

「わー私、敬語がめっちゃくちゃだった!」

「もっと相手の立場に立った応対しなきゃいけなかったんだ」

「他社ではこれがスタンダードなんだ」

「自分は今まで気づかなかったけど、とても早口だったんだ」

「顔が見えないからここまで丁寧に言わないと気持ちが伝わらないんだ」
などなど。。。

まだほかにもたくさんありましたが、いろいろな気づきが起こります。

そして、少人数の集合研修だからこそ、わかること、できることがあります!!


また、「今日がスタート!!」

という気持ちで行っているので、その場でできないからと言って
叱ったりということは一切ありません。


なので、ビジネスマナーが分からなくて一人でお悩みの方、
ぜひご参加くださいね。

今回も爆笑シーンが何度かあり。。。

ビジネスマナーの講座にしては、ちょっと気楽すぎる??と
心配しつつも、やはり、

「これをこうすることの意味を正しく理解し実際に練習する」

ということが1番の目的なので、別に楽しくやってもいいと
思っています。


ビジネスマナーというと、コワイ、キビシイ、怒鳴られる!
というイメージがあるようですが、不必要なプレッシャーは
一切与えませんのでご心配なく♪

どんどん楽しんで、どんどん自主練習してくださいね~♪

6月「実践ビジネスマナー教室」

パーマリンク 2010/05/23 10:32:08 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 3.”癒しのビジネスマナー教室

6月も、「実践ビジネスマナー教室」を開催します♪


毎月1回、どなたでもご参加いただける

楽しい「実践ビジネスマナー教室」を開催しております。

ビジネスマナーを学ぶと、
「自信がつく!」

「悩む時間が減る!」

「仕事の効率が上がる!」

「好印象を持ってもらえる!」

「毎日の仕事が楽しくなる!」

「人間関係が良くなる!」

「本業にもっと力を注げる!」

など、思ってもみないような効果がたくさん出てきます!
ぜひ一緒に学びませんか?


6月開催が近づいてまいりましたので、ご案内いたします。


<第4回概要>-------------------------

◆日時  6月1日(火)19:00~21:00  

◆研修テーマ
「電話応対」(基本の取次ぎ・名指し人不在時の応対)

◆場所  アクアタウン納屋橋 30階展望集会室
     (名古屋市中村区名駅5-33-21)

◆参加費 一般3,500円(リバイバルメンバー2,500円)

◆定員  10名(先着順)

◆主催  リバイバルビジョン名古屋㈱

◆申込  リバイバルビジョン名古屋㈱
       担当 井口様 052-563-2055
       もしくは、わたくし安田江里子まで
       → officeeriko22@yahoo.co.jp


「電話応対」って、皆さま自信もってできていますか?

よく、経営者の方からは、

「ウチの社員は声が小さくて、用件も聞かずに切ってしまう」

「広告費に多大なお金をかけているのに、社員の応対が悪いから
新規のお客さまが逃げていってしまうよ」

そんな声を聞きます。


しかし、社員の方々からは、

「お客様の予期せぬ質問にどんな言葉で答えたらいいのか分からない」

「上司から怒られるけど、どう改善したらいいのか分からない」

「上司に聞かれるのが怖いので小さな声になってしまう」

というお声をよく聞きます。



電話応対には応対に必要な「応対用語」というものがあります!

また、「応対の流れ」というものを細かく分析してみると、
実はそれほど難しいことではないことが分かります。


電話応対に自信のない方、今まで研修を受けたことがない方、
ぜひ一緒に学んでみませんか?



※この講座では「基本」を行いますので、各々の職場事情に沿った
やり方をご希望の方は、「マンツーマン研修」をご利用くださいね。


皆さまのご参加をお待ちしております!!

<< 1 ... 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 >>

2017年7月
 << <   > >>
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          

㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部 安田江里子のブログです。 弊社研修事業部では、愛知県内の中小企業様の発展を、ビジネスマナーの向上の面からお手伝いさせていただいております。 また、ビジネスマナーが原因で仕事に不安を抱えている方には「マンツーマン」でも対応させていただいております。 どうぞよろしくお願いいたします。

検索

XMLフィード

16ブログ     free blog software