カテゴリ: 2.マンツーマン研修

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マンツーマンマナー研修

パーマリンク 2009/07/17 19:29:34 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

先日、とてもうれしいことがありました。

なんと、今、電話研修でお邪魔している店舗の店長様が、
マンツーマンのマナー研修にもお越しくださったのです!!

その店舗の社長様のご指示でもありましたが、店長様ご自身もとても前向きな気持ちでお越しくださり、それはそれは本当に充実した時間を過ごしました。

店長としての考え、想い、、、
いろいろなことをお聞きすることができ、私としてもその店舗様への思い入れが、より一層強いものとなりました!

様々なお話を伺った後は、しっかりマナー研修です。

店長様が今現在、接客において困っていること、分からないことをたくさんノートにまとめてきてくださったので、それを一つずつ、シチュエーションを細かく確認しながら対応方法をご提案させていただきました。

店長様は解決方法や応対用語など、一語一句聞きもらさず、すべてノートに書き留めて行かれました。

一生懸命に業務に向き合うお姿は本当に素晴らしいと思います!
真剣に、お店と自分を向上させようと努力するお姿に、涙が出そうでした。
(マンツーマン研修では、私のほうがいつも感動を与えられています)

私自身ももっと様々なご提案ができるよう、勉強します!
一緒に頑張っていきましょうね!

優しい話し方と敬語

パーマリンク 2009/04/29 23:42:42 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

今日は、先日お申し込みいただいた方の
マンツーマンマナー研修を行ってきました。
(ご了解を得て書かせていただいております♪)

その方は、医療系のお仕事に就いていらっしゃることから、
患者様とのより良いコミュニケーションのために
さらに優しい話し方、丁寧な話し方を身につけたい
とのこと。

「弱っている患者様に対して、今までの自分の話し方では
いけないと思って。。。」

そうおっしゃる彼女の目は、優しいながらも真剣そのものでした。

まずは、毎日患者様と交わす会話を紙に起こし、
できる限り丁寧な話し方に書き換えていただきました。

それに対して、私がクッション言葉を足したり敬語を適切な
形に直したり、語尾を依頼形に直すなどして
さらに柔らかく温かい感じがする話し方に直していきます。

それを二人一緒に声に出して読み、違和感を感じるところは更に
直していきます。

患者様を受け付けてから施術中、そしてお帰りいただくまでの
すべての会話を書き起こしたのでかなりのボリュームに
なりましたが、それをものすごい集中力でやりきりました!


「早く職場に戻ってこの会話を使ってみたい!」
満面の笑みでそうおっしゃってくださいました。


そしてそれに続けてさらにびっくり!する言葉が!


「今書いたすべての文章を、自分の声で録音して
毎日通勤時間中に聞いて反復します」

すっごーーーーーーーい!!!!!
その本気度!やる気度!にこちらが脱帽です!!

学んだことは一つ残らず自分のものにする!
その強い意志に、私こそが学ばせていただきました!

どちらかというと、マンツーマン研修にいらっしゃる方は
「本気モード」の方が多いです。
皆さん、「これを今日から必ずできるようにします!」
と宣言して帰られる方ばかりで、私もそれを聞くと
どうしても嬉し涙が「つー。。。」と流れてしまいます。

実際の現場に則した内容で行うからでしょうか。。。

本当に嬉しいです。



マンツーマン研修は、完全に「二人の世界」なので、
仕事の苦労話などもしてくださいます。

ちょっと、ストレス発散、そして困っていることは解消♪
そんな楽しい時間になります。


晴れやかな表情で帰られるお客様を拝見して、
これからもマンツーマンマナー研修を、丁寧にやらせていただこう!
そうココロに誓いました♪

マンツーマンマナー研修

パーマリンク 2009/04/26 16:09:26 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

先日のカラフルライフ交流会にご参加くださった方から、
マンツーマンマナー研修のご依頼をいただきました。
弊社はマンツーマンでもビジネスマナーの研修を行っております。
特に実施する研修が多いものが、
「敬語の使い方、お客様に対する話し方」です。
社会人経験が長い方でも、
敬語の使い方やちょっとした丁寧な話し方が不安、苦手、という方が多くいらっしゃいます。
そして、どうやって勉強したらいいのか分からない。。。
ということでよくお問い合わせをいただきます。

今回は接客業の方からのお申し込みで、現場で実際に使用する会話を、

①まず敬語を含めて丁寧な話し方に直す
②実際にお客様と応対するときの体の動きに合わせながら何度も口に出す 

という大変シンプルな内容で行うことに決まりました。

マンツーマン研修は、カリキュラムの内容をお客様と相談して決めていくすべてオーダーメイドの研修です。
いますぐこれを何とかしたい!
とお困りの方、ぜひお問い合わせくださいませ。

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㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部 安田江里子のブログです。 弊社研修事業部では、愛知県内の中小企業様の発展を、ビジネスマナーの向上の面からお手伝いさせていただいております。 また、ビジネスマナーが原因で仕事に不安を抱えている方には「マンツーマン」でも対応させていただいております。 どうぞよろしくお願いいたします。

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