カテゴリ: 2.マンツーマン研修

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マンツーマン研修 お客様の声

パーマリンク 2009/12/18 15:40:37 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

今日は、マンツーマンオフィスマナー研修を
受講してくださった方々の、アンケートのナマのお声を、
一部ですが掲載させていただきます!!


「マンツーマンのオフィスマナー研修って、いったいどんなふう?」 と気になってみえる方には、こちらをご参考に
していただけますと幸いです。


アンケートにご協力くださった皆様、ありがとうございました。



以下、アンケートのお声です♪-------------


★今まで不安に思っていたこと(敬語の使い方やお客様との話題)
などについて、
マンツーマンなので小さなことでも気軽に質問できるし、
教えてもらうことにより自分の自信につながり仕事に行くのが
楽しみになりました。


★分かりやすく、疑問点があるたびにご回答いただきあいがとうございます。
研修内容ばかりでなく、字の書き方の指摘や、敬語の知識など
細かい部分まで見ていただいて、安田さんの優しさと、
本当に(自分のことを)考えていただいているということを
実感できました。
ありがとうございます!




★私の回答をベースに、より丁寧な表現や気持ちがこもった
言い方を考えて提案してくれたのでうれしかったです。



★ずっと気になっていたことが解決できて、本当に
スッキリしました。ありがとうございました。
二人なのでいつでも質問できて嬉しいです。



★具体例等もとても分かりやすく、理解するのが
楽しくて仕方ないです。
日々の不安をどんどん質問したいので、ぜひまたお願いします。




★電話応対で全く困らなくなりました。
上司の方がいる前でも、電話がなった時に不安感が全くない
状態で電話がとれるようになりました。
また接客でも、お客様からおほめの言葉を頂くこともあり、
ストレスなく仕事ができるようになりました。




★電話応対や接客でのマナーに関しては、上司に悩みを
話すことができず、上司もどうすればその問題を解決できるか
具体的にわかっていないようで、そういう電話応対やマナー
についての悩みを真剣に聞いて、キッチリ教えてくださる
安田先生にとても感謝しています。
マナーで困っている方、また心のこもった接客を目指されている
方は是非安田先生の研修を受けてみたらいかがでしょうか。




★電話を毎日とるのですが、あいまいになっている部分
(正しい決まり文句など)が多かったのですが、今日の
レッスンで全てクリアになりました。
来週から自信をもって応対できそうです!!




★毎日会社で困っていることを一つずつ解決していけるので
とても楽しいです!
毎月のマナー研修の日がとても待ち遠しいです!!
またたくさん質問させてください。



★今日もとても充実したレッスンで大満足です!
細かいところまで指摘してくださったのが
うれしかったです。
今日も時間を忘れてたくさん質問をぶつけてしまいました。
すみませんでした。(いえいえ、いいんですよ!)



★今日学んだ表現を早く使ってみたくてウズウズしています。
「電話をかけた人の気持ちになって応対する」ことは
基本なのですが、なかなか忘れがちで今まで
失礼な対応をしてきたような気がします。
1番大事なところを今日のレッスンを通して気づきました!





★まだまだ勉強不足なので、いろんな状況で応対
できるようになりたいです。
電話応対では、声がとても大切だということが分かりました。



★1年前にマンツーマンを受け、理解できていたつもりでしたが
再度同じ電話応対を練習して、あらためて気づくこと、
改善しなければいけないことが分かりました。
3人でやると他の意見も聞けて勉強になりますね。
ありがとうございました!!



★電話応対がかなりスムーズにできるようになりました。
お茶出しの際も美しくスムーズにできるようになったと思います。



★接客、お茶出し等、細かいところまで丁寧に教えていただき
非常に勉強になりました。

イライラの伝染病を撃退! マンツーマン

パーマリンク 2009/12/14 19:31:02 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

この週末、オフィスで働く女性の方のマンツーマンマナー研修を
行ってきました。

「この1カ月はどんなふうにお過ごしでしたか~?」
「どんなことでお困りでしたか~?」

と、いつも通り、近況報告から始めます。


すると彼女から、ちょっとした悩みを打ち明けられました。

「仕事がすごく立てこんだり、人から不機嫌なものの
言い方をされると、私もその後から人にキツくあたってしまうんです」

とのこと。。。


うーん。分かります!!!

「人の不機嫌」って、もらってしまうんですよね!!!
そしてそれを抱えていられないから、(消化もできないし)
まただれかに「あげちゃう」んですよね(笑)


私もOL時代、恥ずかしながら同じようなことがありました。
(あ、シーっ!!です!!)


人がイライラしたり怒ったりしているのを見て、

「どうして○○さんはいつも怒っているのかしら?」
「どうしてあんなものの言い方しかできないのかしら?」


そうやって人の「不機嫌」をモロにもらってしまって、
結果的に自分もイライラ、不機嫌に。

そして一番びっくりなことが、
人からもらったイライラなのに、そのイライラがさらに
自分を通して周囲の人にうつっていくんですよね(汗)


怒りの伝染病ですね(怖!)



こうなると、仕事がスムーズにいくはずがありません。

誰かが「イライラ」をストップさせないと!!


というわけで、こういうときはどうしたらいいのか、という
ご質問でしたので、私の経験や、年長者のアドバイスなども
思いだし、一緒に考えてみました。


その結果、

「これ以上他の人に迷惑がかからないよう、「イライラ」を
運んできた人に「何かあったんですか?」と聞いてあげること
が一番良いのでは」との結論に至りました。

なかなか難しいことですが。。。(汗)


ですが、自分が不機嫌になってまた周囲に迷惑をかけるのが
最も良くないことですし、
また、「イライラのおおもと」だと思われた人も、さらに何かが
原因になってイライラしているのかもしれません。

ただ、「あなたは周囲に負担をかけていますよ」
ということには気付いてほしいですし、話すことでその人も
問題解決できればそれが一番良いことです!!


そんなわけで、彼女は職場にかえったら、
「イライラの伝染病を自分が止める!」ということに
チャレンジしてみるそうです!

すごい!!!


今回はその他に「敬語」や「クッション言葉」などのワークも行いました。

「クッション言葉」+「依頼形」で話すというのも、
イライラ撲滅に一役かってくれそうです(笑)


「マンツーマンマナー研修」は、マナーのスキルを学ぶだけでなく
感情の処理についてもよく話題になります。


「オフィスマナー」も「心の表れ」ですから、「心」という
原点に帰ることは当然ですね。


私はまだまだ修行の身ですので偉そうなことは何も
言えませんが、私の経験や諸先輩方のアドバイスをお借りして
一緒に考えることはできます。


これからも、困ったこと、悩んでいること、一人で抱え込まずお話くださいね♪


また来月のご報告をお待ちしています!!

お見送りの仕方 マンツーマン研修

パーマリンク 2009/11/23 19:41:13 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

先週、事務職として働く男性の方のマンツーマン研修を
行ってきました。

前回から1カ月間があいているので、質問がたっぷりです!


笑顔がさわやかでとても感じが良く、よく気が利く彼は
事務仕事だけにとどまらず、今月から社長様の秘書的な
立場として、営業に同行されるそうです!
また、会社にいらっしゃったお客様に対しても、
これまで以上の対応を求められています。

そこで、「名刺交換」や「お客様のお見送りの仕方」の
質問を多数受けたので、しっかりロールプレイングで
練習をしてきました。


特に、「お見送り」については、会社のビルの外まで
出て行って、実際に行う時と同じように練習しました。

「だいたい、この辺りでしっかりと立ち止まって、
お客様の目を見て挨拶をし、お客様があのあたりまで
行かれるまでずっとお辞儀をしている」


というように、何度も何度も私がお客様役になって、
彼に「感じの良い最後の挨拶」の練習をしていただきました。


何度か行ううちに、彼があまりにもさわやかな笑顔で
お礼の言葉を言い、ビシッとお辞儀をされたので、
練習だというのにこちらもドキっとしてしまいました。


「うーん。素晴らしい!契約してしまいそうです!」

思わずそう言ってしまいました。(笑)


こちらの会社様では、以前にも
「事務員さんの対応が良いから契約するよ」とお客様から
言われた、という話を伺ったことがあります。

もちろん、それ以上の理由が他にもあったのだとは思います!!


ですが、社員の応対時の印象は、やはり契約の時には
大きな影響を及ぼしているのでは。。。と今回改めて思いました。


社員の印象が良いと、

飲食店では「美味しそう」「衛生管理がしっかりしてそう」

事務職では「間違いがなさそう」「仕事が早そう」

サービス業では「心をこめて行ってくれそう」「満足できそう」

製造業では「質の良いものを作ってそう」「納期を厳守しそう」

など、実際はどうか、ということとは別に、良いイメージを
連想しますよね。


やはり、社員の応対は大事ですね!!

改めて、それを強く実感した日となりました。

これからもがんばりましょうね!!

充実のマンツーマン研修

パーマリンク 2009/11/17 09:15:42 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

先日の土曜日は、午前の部と午後の部で3名の方の
マンツーマン研修でした。

土曜日はOLさんや平日に身動きがとれない男性などが
通ってくださり、平日は自営業やサービス業の方が
通ってくださっています。


なので、平日の方に比べると土曜日の方はどうしても
タイトなスケジュールになってしまいます(汗)

仕方ないですね。。。ぜひ皆さま、平日にもお越しください♪



さて、午前中はお二人の方を同時に行う研修でした。


ですから、正確に言えば「マンツーマン」ではなく
私とお二人の「3人で研修♪」になります。
なにか良い名称ないでしょうか。。。募集中です!


3名で行う研修は初めてでしたが、これがとっても充実しまして! 1:1のマンツーマンの方がみっちり(?)できて良いかな、と
思っておりましたが、3名で行うととても世界が広がるのです!


例えば、お茶出しの練習にしても、お友達がされているのを見て
納得できることもあります!


また、話題も豊富になります!

お友達の会社の応接のレイアウトや受付方法を聞いて、
他社の良いやり方を知り、取り入れてみることもできます。

それでいて、まとまり感があって、もしかしたら質問も
一人でいるよりしやすいかもしれません!


そんな、発見がたっぷりで、、、♪


また、声もたっぷり出せました!

今回は、「社内での挨拶」や「お客様への挨拶」、
「基本の電話の取り次ぎ」の練習でしたので、どれも声を
出すものばかりです。

(弊社オフィスではあまり大きな声が出せないこともあり、
あらかじめ場所を変更しておきました。)

そこで、しっかりと相手に伝わる挨拶の練習をしました。


「普段、会社でしているような挨拶をしてみてください」
と言うと、ほとんどの方がとーっても小さな声でおっしゃいます。


本人は「挨拶している」つもりなのですが、「相手に聞こえない」
ために、「あのひと挨拶しない!」とトラブルになっている
ケースをよく耳にします。


「相手の目を見て」、「相手に声が伝わって」、
「相手に気持ちが伝わって」、初めて挨拶!ですよね!


そんなわけで、立って大きな声で挨拶する練習を
たっぷり時間をとって行いました。


しっかり声を出すと、体から「悪い気のようなもの」が出て行くような気がします。


今日お越しくださった方も、大きな声の挨拶の練習が終わった後、
とってもすっきりとした笑顔でやる気に満ち溢れていらっしゃいました。


よく、飲食店などでは開店前に全員で接客用語の
発声練習をされているところがありますが、
オフィスでされているところは本当に少ないですよね。


しっかり声を出さないために、気持ちもそのままブルーに
なってしまってはいけないので、ぜひ大きな声で挨拶をして
自分にも気合をいれてほしいです!!

土曜日はずっと夕方まで電話応対のロールプレイングなども
していましたので、私も少々パワーを使いましたが、
皆さまから「明日から会社でやってみます!」というお声をいただくと、
疲れもふっとんでしまいます♪


ビジネスマナーの「不安」を「自信」に変えて、
どんどん本業で輝いてくだい!


行ってらっしゃ~~~い!!

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