カテゴリ: 2.マンツーマン研修

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改めて、マンツーマン研修への想い

パーマリンク 2010/08/16 16:33:11 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

今日は、改めて、私が行っている
「マンツーマンオフィスマナー研修」への想いについて
綴らせていただこうと思います。


以前から耳にすることでしたが、最近も

「上司に毎日のように怒られる」

「人との関係がうまくいかない」

というお声をよく聞きます。


具体的にお聞きしてみると、

「話し方が生意気だと怒られる」

「態度に謙虚さがないと言われる」

というような内容が多いです。


でも、具体的に「どうすればよかったのか?」ということについては
誰も教えてくれないし、相談にのってくれそうな人もいない。


ということです。


しかし、上司の立場に立ってみれば、

「なんでこんなことができんの?」
「こんなことぐらい常識だろうが!」
「なんだその言葉遣いは!」

そう感じてついかっとなって、怒ってしまう。。。


もちろん、上司自身も「それではいけない」と思っていると思います。
でも、実際問題、一人一人に寄り添って、丁寧に改善方法を
指導するまでの時間がとれない!

それよりも経営側に立ってやるべきことの方が山積みだ!!


こういったケースが多いのではないでしょうか。


しかし、これを放置しておくと、

部下にとっては「怒られた」

という事実だけが残って、結局
「何が悪かったのか」「どうすればいいのか」
がわからず、自信をなくし混乱状態のまま、いつもの業務に戻る。。。
ということの繰り返しになってしまいます。


そういった方々をなんとかお助けできないだろうか。

そんな気持ちで「マンツーマンオフィスマナー研修」を
始めました。


「マンツーマンオフィスマナー研修」では、
まずは、仕事場の状況、その方の仕事の内容などをお聞きします。

その後、その方の1日の仕事の流れに沿って、必要になりそうな
会話や応対用語を書き出していただきます。


それを、
「この言葉はこう言うようにしたほうが丁寧で温かみがあるのでは」と
私がアドバイスさせていただき、

「実際に使える応対用語一覧」を一緒に作成していきます。


一見、とても地道な作業で、本当に効果が出るのか?と
思われるくらい時間がかかる方法ですが、
私はこれしかないと思っています。


「この内容は、どう言ったらいいのだろう」

と、まずは自分の頭で考える。そして相談しながらよいものを作りあげていく。


日常生活でもこの繰り返しですし、
これをスピードを上げて早くできるようになった方が
「感じがよくコミュニケーションがうまい人」になるのではないでしょうか。


印象のよい言い方ができない方は、今までそれを丁寧に
言いなおしてくれる方がいなかっただけなのかもしれません。


丁寧に、ただひたすら寄り添って、相手がうれしくなる言い方を考える。

そんな研修時間にしています。


自信をなくし、混乱状態に陥っている方はぜひ一度お越しください。


「オフィスマナー」「ビジネスマナー」といわれるものは、
厳しく、堅苦しく、形式ばっていて、勉強する気にならない、と
思われる方も多いかもしれませんが、

私自身は「ビジネスマナー」を勉強することで自分自身が癒されました。


「恐怖」「困惑」「悩み」「不安」といったものが、
勉強して解決していくことで「自信」につながり、「安心」に変わりました。


今度は、その経験を生かして皆様の癒しのお手伝いをさせて
いただきたいと思っています。


毎日の人とのコミュニケーション。。。

うまくいかないからと言って、趣味や娯楽で気分転換をしても、
実際には何一つ問題解決されていません。


本当に自分を癒したいなら、自分ととことん向き合ってみるしか
ないのではないでしょうか?

私は、そのお手伝いをさせていただきます。


お困りの方、ぜひご連絡をお待ちしております。

㈱フレキシーズ・ジャパン
研修事業部 安田江里子
TEL 090-8322-0840
E-Mail officeeriko22@yahoo.co.jp



「コンサルタント・ヴィレッジ ガンダーラ」
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やっぱり問題の見える化!

パーマリンク 2010/03/11 08:56:14 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

先日、マンツーマンマナー研修を行ってきました。


そこで改めて強く感じたのが、

「やっぱり問題の見える化をしっかりやらなきゃダメだ!!」 ということでした!!


マンツーマンなので、普通の研修に比べて受講生の方が
抱える「疑問点や問題点」をかなり拾えていると
思っていたのですが、

受講生自身、

「自分がどこでつまっているのか」

「自分がなぜ止まってしまうのか」


それが分からない!

それを口で説明できない!!

ということもある!!ということが分かりました。



となると、「問題の見える化」をする作業を
丁寧すぎるほど丁寧にやらないとダメ!!なんだと思います。



「できないこと」や「課題」をかたっぱしから
表に書きこんでいくと、その膨大な量に二人とも
気が遠くなりそうですが(笑)、

でも、「分からないことを分からないと言える!」というのは、
もうそれだけでほぼ解決に近い、ということなのかもしれません。


なので、自分でもよくわからないことがあったら、一生懸命説明してください!

私はそれを、一生懸命想像力を働かせて聞きます!!

そしてそれを一緒にどんどん書き出していきましょう!!

そしてそれを、一緒に解決していきましょう!!


毎日の一歩一歩が何より大切!!

がんばりましょうね~~~!!

ビジネスマナーってほんと奥が深い!

パーマリンク 2010/02/26 12:30:11 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

いまさら何を言っているのでしょう。。。という感じですが(汗)



昨日、オフィスで働く男性のマンツーマン研修を行ってきました。


基本をお伝えすることは簡単ですが、その方の職場で
「実際に困ったこと」を相談されると、「うぐぐぐーっ」と
答えにつまることがあります!!!


扱っている商品の性質、
その時のお客様の感情・状況
応対している社員の状況
時間的な制約。。。


そういったもので、一般的には「OK!」のものも「NG!」
になったり、「絶対NGでしょ!」というものもやむを得なく
なったりと、ビジネスマナーはコロコロと七変化していきます。



ビジネスマナーの知識をただただ一方的に伝える
講師にはなりたくない!!!

個々の状況に沿った相談に乗りたい!

「明日から実際に使える」ものを一緒に作り上げたい!


そう思って開始したマンツーマンビジネスマナー研修ですが、
たびたび自分自身の知識・見識不足の壁にぶつかります(汗)


しかし、こういった細かな「実際に起きた問題」を
丁寧に丁寧にお聞きして、真剣に応対方法を考えていくことしか、
私自身も、社員の方も、本当に向上する方法は
ないんだろうな~~~と思っています。


現場第一主義!!

実際に現場で使えるビジネスマナーを!!


皆様、私をこれからも向上させてください!!
      ↓↓↓
いっぱい質問ぶつけてください!


よろしくお願いしまっす!!!!

2人コース、少人数制コース始めます

パーマリンク 2010/02/22 11:52:47 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

2008年4月から開催しております、
「マンツーマンビジネスマナー研修」ですが、
「明日からすぐに使える!」と大変ご好評をいただいております。


また、皆様から
 「2人で参加したらダメですか?」
 「まずは基本だけでも習いたいのですが。。。」
 「料金がもう少しお値打ちだと通えるのですが。。。」

などなどのご意見を頂戴しましたので、「内容」「料金」等を
明確に設定しなおし、

新たに「2人でコース」と「少人数制コース」
開設することにいたしました!


「マンツーマン」とは違った、また新たな充実感をお感じいただけると思います。


なお、「マンツーマン」「2人でコース」「少人数制コース」は、
個人の方が通いやすいよう設定しております。
法人でのお申し込みは、別途となりますのでどうぞよろしくお願いします。


詳細は下記のとおりです。~~~~~~~~~~~~~~~~

★★★★★【2人でコース】★★★★★

【研修内容】
基本のテキスト+質問タイム


【特徴】
仲の良いご友人や同僚と2人で通えます!
内容は基本のテキストを使用しますが、人数が2人なので、
各々の職場状況に合ったやり方で練習することも可能です。
また、具体的な質問にお答えすることも十分に可能です。
2人+講師で話題が多面的になり、活気あふれる時間となります。
お値段もマンツーマンよりお値打ちで、大変オススメのコースです。


【受講料金】
1人につき8,000円(消費税込)



★★★★★【少人数コース(3~5人)】★★★★★

【研修内容】
基本のテキスト+質問+情報交換タイム


【特徴】
気の合った仲間で基本を学ぶことができます。
細部にわたる練習はできませんが、基本の練習を十分に行います。
他業種の方のマナーの情報を得ることができます。
まずは気軽に基本を身につけたい方にぴったりのコースです。


【受講料金】
1人につき5,000円(消費税込)



<両コース共通>↓↓↓↓↓↓↓↓↓

【研修日】 毎週、木曜日・土曜日開催
①10:30~12:30
②15:00~17:00
※(他の曜日、時間でもご相談に応じます。)

継続される方は、基本的には月に1回のペースでお願いします。


【研修時間】1回120分


【研修内容】

・印象管理
(表情・身だしなみ・挨拶・立居振舞・
コミュニケーションを良くする話し方・敬語)
・電話応対
・来客応対
・様々な席次
・訪問・名刺交換
・ビジネスEメールの書き方
・報告連絡相談・指示の受け方
・ビジネス文書(送付書の書き方等)
・慶弔の知識
・秘書実務
・秘書検定対策など



【研修場所】
 ㈱フレキシーズ・ジャパン 
 〒450-0003名古屋市中村区名駅南1-18-11コアビル4階
 (名駅前スパイラルタワーズより徒歩3分!)
          もしくは、周辺の会議室


【お問合せ・お申込み先】
 ㈱フレキシーズ・ジャパン 
 研修事業部 安田 直通電話:090-8322-0840
 E-mail officeeriko22@yahoo.co.jp


皆様がビジネスマナーの知識や技術を今よりも体得され、
少しでもトラブルの種をなくし、本業で輝かれることの
お手伝いをさせていただきたいと思っております。

どうぞよろしくお願いいたします。

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㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部 安田江里子のブログです。 弊社研修事業部では、愛知県内の中小企業様の発展を、ビジネスマナーの向上の面からお手伝いさせていただいております。 また、ビジネスマナーが原因で仕事に不安を抱えている方には「マンツーマン」でも対応させていただいております。 どうぞよろしくお願いいたします。

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