カテゴリ: 2.マンツーマン研修

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方法は、一通りではない!と思っています

パーマリンク 2010/12/16 12:41:22 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

ビジネスマナー研修をしていると、よく出る質問があります。


「私はこのように習ったのですが、どっちが正しいのですか?」

というような質問です。


例えば、お客様を誘導するときに、
昇りの階段ではお客様に先に昇っていただくのか、自分が先に行くのか
というようなことでしばしば意見が食い違います。


研修講師の間でも、「こちらが正しいあちらが正しい」というような
議論が起こることがあります。。。(汗)


しかしそれは解釈の違いによって正しいことが異なります

例えば上記の件ですと、

「お客様を見下ろしてはいけないので自分が後」という考え方と

「知らないところを案内するのだからどんな時でも自分が先」という考え方があります。


ウラに、どんな意味を込めて行っているのか、で方法が変わってくるので、
方法は必ず「ひとつではない!」ということです。


ですが、現場では

「どちらが正しいのですか!?」や、

「私が絶対に正しいのだ!」

という会話であふれています。


それが、すごく悲しいです。。。:no::no:


こうなった原因は、マナー研修などで「こういうときはこうしてください」
という一方的な伝え方が原因なのでは、、、とひそかに思ったりしています。


よく私たち講師陣の間の研修トレーニングなどでも、
「受講生が混乱するから答え(方法)をいろいろ言わないほうがいい」
「こうしてくださいと言いきったほうがいい」

と、言われます。


ですが、私は全く逆です!!
できるだけたくさんの方法を伝えて、解釈の違いももちろん伝えて、
みんなが混乱するほど悩んだほうがいい!と思っています。


ちょっと乱暴な言い方かもしれませんが。。。


でもその結果、


相手の方が、自分が想像したのと違う方法(マナー)をとったときに、
「ああ、相手はこんなふうに考えてこうしてくれたのかな」と思う
余裕が生まれると思うんです。


答えは一つだと思っているから、
「なんだコイツ!何にも知らないで失礼なヤツだ!」という怒りになってしまうのだと思います。


なんだかそんな人が多いような気がして。。。

せっかく高いお金を払ってマナー研修を受けても、「正しいことは一つ」と
習ったせいで、余計怒りのもとが生まれたり、高飛車な態度をとる人が
生まれているような気がします。


最近も、残念な話を聞いたばかりで。。。

なのでこの想いを書かずにはいられませんでした。


「方法は一つではない!」
「相手と状況と解釈によって方法は異なるんです!」

もし、「こんなふうにしたら相手に誤解を与えるかな」と不安になったときは
ちょっとだけ「言葉を添えて」誤解を招かないようにすればいいのです。


自分と違う方法をとった人を、一方的に責めないようにしましょ~~~う!!!

やっぱり話し方!

パーマリンク 2010/11/16 22:49:15 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

本日、マンツーマン研修を行ってきました!
(了解を得て書かせていただいております)

初めてお電話でお問い合わせくださったその方とは今日が初対面!

その方もドキドキしていらっしゃったと思いますが、私も初対面の時はドキドキ♪

でも、とても充実した2時間を過ごすことができました。



まず初めに、今お困りのことを詳しくお話しいただきました。

すると、、、、

やはり!!!!


「職場での話し方」についてお悩みでした~~~~~!!!


マンツーマンにいらっしゃる方のほぼ90%が、「敬語」や「話し方」に
ついて悩んでいて、それを学びたいということでいらっしゃいます。


日々の仕事の中で、いかに、「話し方」がトラブルの種になっているかが
分かります。


その方も、相手を怒らせようと思って言ったことはないのに、
「丁寧な言葉」がすぐに浮かんでこないので、
とっさに口から出た言葉が、相手を怒らせてしまった。。。

ということでした。


でも、その時の状況を詳しくお聞きしていると、
その方に悪気がないどころか、できるだけ相手の役に立ちたいという
行動をとっていらっしゃるのです。

でも、言葉だけがついてこなくて、それが原因で行き違いが
生まれてしまうんです。



なんともったいないことでしょう!!!!


・・・ということで、用意していった敬語のワークに取り組んでいただきました。


問題に取り組んでいらっしゃる最中、

「そうそう!これ使いますよね~」

「そうか!こう言えばいいんだ~!」

「うわ~、なんだか違う自分みたい!」

「楽しい~~~!!」

を連発してくださって、私もとっても嬉しかったです♪


こうやって少し時間をとるだけで、明日からワンランク上の自分に
なれるんですから、勉強をする、ということはとても素晴らしいことですよね。


私も夜な夜な秘書検定の接遇用語の問題に取り組み、
その上品な言い回しに大興奮していた頃を思い出しました。


丁寧で温かみのある言葉づかいは、穏やかで温かい人間関係を作る!!


本日も改めて確信いたしました。


また来月もがんばりましょう!!

今日から毎日、実践で使ってみてくださいね~~~♪♪

本日はマンツーマン研修!

パーマリンク 2010/11/16 09:45:39 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

本日は、マンツーマン研修を行ってきます!

このところ、このブログをネットで見つけてくださって
お電話くださる方が増えてきました:P


特に!!

ビジネスマナーで困っていらっしゃる方が、ネット検索をしているうちに
何かの拍子でこのブログにたどりつき、熟読してくださったのちに
勇気を振り絞って(笑)お電話くださるということがあります。


そのたびに、


「やっぱり一人で悩んでいる人けっこういるんだな~」

「電話かけるの、ものすごく勇気がいっただろうな~」
と、しみじみ思います!


お電話くださったことに本当に感謝の気持ちでいっぱいになります!


そしてそれくらい、その方は

「本気で変わりたい!」

と、思っていらっしゃるのだと思います。


会社では、業務が忙しくてなかなかマナーについてゆっくり相談
なんてできないでしょうし、

また、マナー自体、形がなくハッキリした正解がないものなので、
状況を詳しく話す時間や相手がいない限り、なかなか向上
させづらいものだと思います。


でも!!!

私たちは毎日、お客様と電話で話したり、応対する仕事が次から次へとあって!!


解決されない問題がどんどん重なっていくと、それがものすごい
ストレスになってしまいます。


悩んだら、体やこころに影響がでる前に、早めにお電話くださいね♪

お待ちしています♪

㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部
安田江里子 TEL090-8322-0840

マンツーマンオフィスマナー研修開催しています

パーマリンク 2010/09/18 16:50:36 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

名古屋で、「マンツーマン」のオフィスマナー研修なら!

㈱フレキシーズ・ジャパン研修事業部へどうぞ!


最近、またマンツーマン研修のお申込みとお問い合わせが増えてきております。

現状と照らし合わせ、改めてコース内容と料金体系を見直すことにいたしました。

これまでマンツーマン研修は、一律1回10,000円でした。
それは、ヒアリングとオリジナルテキストの作成料が、
研修料金に含まれていたためです。


しかし、

「オリジナルの内容を行うより前に、まずは基本をしっかり学びたい」

という声も多く、今回、コースを2つに分けることにいたしました。

以下のとおりとなりますのでよろしくお願いいたします。


1.【基本コース】

既存の基本のテキストを使用して行います
時間: 1回120分
料金: 6,000円

内容:
①敬語の使い方 ②ビジネス用語・応対用語 ③挨拶練習 
④電話応対(基本の取次・名指し人不在時)⑤電話のかけ方
⑥来客応対(受付・誘導・お茶出し・上座下座・お見送り)
⑦訪問(受付で・応接室で・名刺交換・退室)
⑧ビジネスEメールの書き方 
⑨慶弔の知識 ⑩秘書実務 
⑪秘書検定対策 ⑫サービス接遇検定対策


2.【オーダーメイドコース】

❤オリジナルテキストを作成します
悩んでいること、できるようになりたいことをお教えください。

時間: 1回120分
1回目ヒアリング
2回目~ 研修

料金:ヒアリング・テキスト作成代 5,000円
研修代1回 8,000円


❤これまでの研修実績例

・店舗・事務所でのお客様が来店されてから帰られるまでの応対用語作成
・上記を使用しての実践練習
・電話で商品注文を受ける時の応対用語作成・実践練習
・電話での商品説明の練習 
・電話での聞き取り調査の練習
・電話でのクレーム処理の練習
・プレゼンの練習 
・自己紹介の練習
・ビジネス文書(送付書・FAX送付書)の作成 
・来客応対実践練習 等



❤研修担当 安田江里子より、
マンツーマン研修受講をご検討くださっている皆様へ↓↓

「上司からいつも怒られ、会社に行くのが怖い」
「自分の電話応対や来客応対、うまくできないことは
分かっているけど、どうすればいいのかが分からない」

こんな不安な気持ちを抱えたまま、毎日を過ごしている方がとても多いようです。

しかしこれを放置しておくと、社内の雰囲気や人間関係が
悪くなるばかりか、お客様からの信頼も失い、悪循環の毎日が続いてしまいます。

仕事は、その仕事に必要な専門知識やスキルも必要ですが、
人と信頼関係を築くためには、
「挨拶」や「言葉づかい」「立居振舞」といった
基本的なことが何よりも重要視されます。


この「マンツーマンビジネスマナー研修」では、
「今がスタート!」という気持ちで皆様のペースで一緒に
練習してまいります。

すでに卒業された方々は、
「オドオドしなくなった」「毎日が明るくなった」「自分のファンになってくれるお客様ができた」と
とても喜んでくださっています。

今不安を抱えていらっしゃる方、ぜひ一緒に練習をしましょう!!


【安田江里子ビジネスマナー系保有資格】

秘書技能検定1級 日本技能検定協会連合会会長賞受賞

サービス接遇検定1級


こんな感じで明るい雰囲気で行っています♪
(ちなみにこの写真は、茶たくの木目について説明しています(笑))

よろしくお願いします。



株式会社フレキシーズ・ジャパン
〒450-0003 名古屋市中村区名駅南1-18-11コアビル4階
研修事業部 直通電話090-8322-0840 
E-mail:officeeriko22@yahoo.co.jp

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㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部 安田江里子のブログです。 弊社研修事業部では、愛知県内の中小企業様の発展を、ビジネスマナーの向上の面からお手伝いさせていただいております。 また、ビジネスマナーが原因で仕事に不安を抱えている方には「マンツーマン」でも対応させていただいております。 どうぞよろしくお願いいたします。

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