アーカイブ: 2011年5月

名古屋中小企業投資育成㈱様 電話研修

パーマリンク 2011/05/26 10:18:41 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 4.企業・大学研修

去る、5/24(火)に、名古屋中小企業投資育成株式会社様主催の
マネジメント&テクノロジー研修会
にて、

「電話応対の”基本”徹底練習」を担当させていただきました。

http://www.sbic-cj.co.jp/fund_semina_mtschedule.html



今回はご参加が10名!ということで、文字通り”徹底練習”ができる
人数です!!


また、日ごろ皆さまがお悩みのこと、困っていることなども正直に
吐露(笑)していただき、共有することも可能な雰囲気です。


毎回この形式で行っていますが、今回も最初に「現状確認」
ということで、「何につまづいているか」を正直にお話いただき、
全員で共有しました。



するとやはり、

「自分の話し方がこれでいいのかどうか分からない」

「電話特有の応対用語が分からない」

「応対の仕方についてお客様に親切でないことをしているような気がする」


などのお声が出ました。


なんだか自分のOL時代そのままです!!



そこで、今回の研修では「応対用語の反復練習」をとにかく行うことと、
「敬語・ビジネス用語」のワークを行うこと、
また、名指し人不在時の3ステップをとにかく体にたたきこんでいただく
ことを目標に行うことを冒頭で伝え、研修を始めました。



「応対用語反復練習」は、とにかく、立って発声練習をします。

何より言い慣れることが一番ですから!!



また、「取次ぎ実践練習」では、おひとりずつロールプレイングを
していただき、

敬語表現・ビジネス用語、声のトーン、大小、話すスピード、
あいづち、復唱確認等について、

すべておひとりずつに向けてコメント・修正させていただきました。



人数が少ないと、より実践的になり本当に理想的な研修ができます。



また、随所で皆さまの感想や、「普段はこうしているがいいか?」
「自分の会社はこうしているがどうだろうか?」などのご質問を
いただき、それにお答えしながら和やかな雰囲気で進んでいきました。



皆さまからは基本の確認ができて良かったとのお声が多かったですが、
それよりも

「個別にコメントしてもらえて嬉しかった」


ということを帰り際におっしゃる方がほとんどで、いかに皆さまが

「自分の応対はどうなのか」

ということを確認したいのかが改めて分かりました。



これからもできるだけ少人数の、個別に修正ができる研修をしていきたいと
思います。


ありがとうございました!!

春日井商工会議所様 研修

パーマリンク 2011/05/26 09:54:15 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 4.企業・大学研修

先日、春日井商工会議所様主催の

「新入社員フォローアップ講座」3日間を行ってまいりました。


新入社員。。。ということでしたが実際には「若手社員」の
ご参加がほとんどで、入社数年の方が大勢いらっしゃいました。


しかし、内容は新入社員向けの「基本」がほとんどです。


実際、「基本」ができていることが一番重要で、もっと言えば、

「基本」さえしっかりできていればほとんどの問題は起こらないのではないでしょうか。


。。。と私は常々思っております。



この研修では、座学ではなく実践練習形式で行うということで、
定員を24名にしていただいたところ、20名の方のご参加がありました。


皆さま、大変フレッシュでやる気の高い方ばかりです。

五大印象管理、電話応対、来客応対、とすべてロールプレイング形式で
行いましたが、皆さま必死になって練習してくださいました。


こちらも、解説をしながらロールプレイングの相手役をずっと
しておりましたので、途中息切れがしてしまいましたが。。。


最期に皆さまに目標設定と行動計画をお書きいただき、発表を
していただきましたが、日々の業務に具体的に落とし込んだ
目標・行動計画ばかりで、この研修で行ったことが継続的に
実践されていくだろうことを確信いたしいました。


私が病み上がりであったので、少しパワフルさに欠けた研修に
なってしまったかもしれません。
申し訳ありません。



しかし、皆さまの必死さに、私も必死になった3日間でした!!


ありがとうございました。

5月の夢会のご案内

パーマリンク 2011/05/15 15:32:33 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 7.弊社交流会 夢を語っちゃう会

第24回「あなたの夢を語っちゃう会」を開催いたします!!


独立思考の方!

前向き思考になりたい方!


ぜひぜひご参加くださいませ!!



以下2011年5月度の夢会詳細となります!~~~~~~~~


※本会は紹介制ですが、ご参加希望の方は一度事務局までお問い合わせください※

◆日 時 2011年5月31日(火)
     受付・名刺交換スタート18:30 開始18:45 終了21:30
     (終了後近隣の店にて懇親会を行います)

◆場 所 ウインクあいち 12階 1208会議室     

◆参加条件 経営者およびそれに準ずる方、独立志向の方

◆参加費  1名2,000円(税込)

◆その他  自社のチラシなどがあればお持ちくださって結構です。 

※ネットワークビジネスの勧誘はご遠慮いただいております。


♥5月の夢担当

ペガサス倶楽部 天野泰寿様の「私の自己紹介」↓↓↓

1990年(株)ホテル名古屋キャッスルに就職。
ホテルマンとして初めて見た結婚式に感動をして、ブライダル関係の仕事に就こうと決心。
結婚式で見た司会者のすごさに司会養成学校に通い、あこがれのプロの司会者として合格。
デビューから18年、結婚式や結婚式の2次会を1400組以上担当しました。
また、1994年事業をスタートしました。
連帯保証人をしていて債務をかぶり、借金が9000万円超え。
金銭のやりくりで1日1日生きることが必死でした。
今では借入金も少なくなり、良い経験になっています。
今年、ブライダル業界22年目です。


♥夢担当、天野様から皆様へ

1日1日がたいへんな時に自己啓発プログラムに出会い、
大きく人生が変わりました。
15分ですべてを語るのは難しいですが何かを感じとってください。
さて皆さんに質問です。「幸せ」とは何ですか?
1つの答えとして、私の考えとして、司会者として・・・お話させていただきます。
そして、ブライダルコンサルタントを通じて「幸せ」の提供をしていきたいです。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

夢会も、今回で24回目です!!
ますます盛り上がってきていますヨ!

夢会に参加すると、プラス思考・プラス発声がクセになり、
本当に毎日が変化します!

ぜひぜひご参加くださいませ~~~!!



【お問合せ・お申込先】
㈱フレキシーズ・ジャパン
夢会事務局 安田江里子
TEL 090-8322-0840
E-mail info_yumekai@yahoo.co.jp

仕事を再開します!

パーマリンク 2011/05/15 15:03:54 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 4.企業・大学研修

3月中旬から、すべての仕事をいったん中止させていただいて
おりましたが、徐々に仕事に復帰しております。


皆さまには、ご迷惑・ご心配をおかけし、またご理解をいただき
厚く御礼申し上げます。



初体験の介護、父の死を通して、今までに経験したことのないくらい
様々な感情が入り乱れ、またおもいっきり体調も崩しましたが(笑)、
ようやく、少し落ち着いてきました。


ビジネスマナーをお伝えするという仕事も、何かこれまでとは
全く違う視点からお伝えできそうな気がします。



肩の力を抜いて、がんばっていこうと思います。



さて、復帰最初の仕事は、


春日井商工会議所様主催の「新入社員フォローアップ講座」です!


会議所会員企業様の、新入社員~入社数年の若手社員様を対象に
3日間、びっちり実践形式の講座をさせていただきます!!


すでに一日目を終えましたが、皆さまとてもフレッシュ!で、
しっかり練習に取り組んでくださっています!


無意識のうちに人間関係が悪化しないよう、

そして十分に本業に力を注げるよう、

しっかりお伝えしていこうと思います。


がんばってきます!

漢方薬に助けられ。。。

パーマリンク 2011/05/08 17:09:47 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 9.日々のこと

漢方薬に助けられました!!



ここのところ、ものすごい咳で夜も眠れなくてとても疲弊していました。。。


私はいつの頃からか、風邪をひいたあとも咳がひどく、
飲んだものも吐いてしまうほどで。。。


最近も、とても普通とはいえない状態が続いていたのですが、
咳止めだけを出して原因も深く探ろうとしてくれないこれまでの
お医者様にはとても行く気にならず、


「どうしよう:no:」と思っておりました。



しかし本当にひどくなり、いよいよ病院に行かなければ、、、と
手当たりしだいにネットで病医を探していたところ、

「東洋医学」と「西洋医学」の両面から見ていただける漢方医の方が
いらっしゃることが分かりました
88|


受診すると、案の定、気管支炎...を通り越して肺炎になっておりました。。。XX(


でも、そこの先生は、

「なぜ、咳がひどくなるのか」

「おおもとはここの臓器が弱っているからなんですよ」

ということを丁寧に教えてくださり、

抗生物質などは出さずに、私のおおもとの臓器が強くなる漢方薬と、
炎症やけいれんを鎮めてくれる漢方薬を出してくれました。


パソコンばかりを見つめて顔も見てくれない多くのお医者様と違い、
その先生は私の脈、おなか、舌、足なども診てくださいます。


そして、

「この漢方を飲んで、この臓器を強くすれば、もう風邪もひきにくく
なるし、ひいてもこじらせずに今までより早く治りますよ」


と言っていただけで、私は今までの不安や疲れがとれて、
安心して涙が出そうになりました。



これが本当のお医者さまだ~~~~!!


その先生は、最初は西洋医学のお医者様だったようですが、
薬の副作用に悩む人たちをたくさん見ているうちに、


「西洋医学と東洋医学の両方の良いところを取り入れて
安全に治してさしあげたい」



と思われて、今のような形態をとっていらっしゃるようです。


そのお優しい想いに、本当に助けられました。


まだまだ万全とはいえませんが、徐々に良くなってきております。


先生、ありがとうございました!

御礼

パーマリンク 2011/05/02 14:27:45 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 9.日々のこと

去る4月21日に、実父 谷川菁山(本名:征夫)は
病気療養中のところ、72歳をもって逝去いたしました。



通夜・告別式は4月24日、25日に常滑大阪屋ホールにて執り行いました。

葬儀に際しましては、多くの方からご厚情をいただき、厚く御礼申し上げます。


生前、お世話になりました方々にはこの場を借りて御礼申し上げます。



父は、最後まで病気と闘い続けました。

よく、頑張ったと思います。


陶芸一筋。

気性激しく、若干36歳の私には受け止めきれないほどの
個性の強い父でしたが、この数カ月は穏やかな時間を
一緒に過ごすことができたと思います。

私をこの世に送り出してくれたことに感謝です。

ありがとうございました。


谷川菁山(せいざん)


日本伝統工芸展 第29回展 奨励賞受賞 入選21回

長三賞陶芸展 長三大賞連続受賞 以後招待出品  他多数受賞


NHKやきもの探訪「窯変して天空染まる」BS2放送


伊勢神宮献納 窯変大皿


東宮御所献上 藻かけ煎茶器


常滑市指定無形文化財保持者(平成20年4月4日認定)



思えば、父の大きな節目節目に私たち家族も立ち会うことができ、
多くの貴重な体験をさせていただきました。


仕事に一心不乱に打ち込む父のDNAを、少しは私も受け継いでいる?と
思うので、これからも世の中のお役に立てるよう、頑張っていきたいと
思います。


ありがとうございました。

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㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部 安田江里子のブログです。 弊社研修事業部では、愛知県内の中小企業様の発展を、ビジネスマナーの向上の面からお手伝いさせていただいております。 また、ビジネスマナーが原因で仕事に不安を抱えている方には「マンツーマン」でも対応させていただいております。 どうぞよろしくお願いいたします。

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