アーカイブ: 2010年12月16日

方法は、一通りではない!と思っています

パーマリンク 2010/12/16 12:41:22 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

ビジネスマナー研修をしていると、よく出る質問があります。


「私はこのように習ったのですが、どっちが正しいのですか?」

というような質問です。


例えば、お客様を誘導するときに、
昇りの階段ではお客様に先に昇っていただくのか、自分が先に行くのか
というようなことでしばしば意見が食い違います。


研修講師の間でも、「こちらが正しいあちらが正しい」というような
議論が起こることがあります。。。(汗)


しかしそれは解釈の違いによって正しいことが異なります

例えば上記の件ですと、

「お客様を見下ろしてはいけないので自分が後」という考え方と

「知らないところを案内するのだからどんな時でも自分が先」という考え方があります。


ウラに、どんな意味を込めて行っているのか、で方法が変わってくるので、
方法は必ず「ひとつではない!」ということです。


ですが、現場では

「どちらが正しいのですか!?」や、

「私が絶対に正しいのだ!」

という会話であふれています。


それが、すごく悲しいです。。。:no::no:


こうなった原因は、マナー研修などで「こういうときはこうしてください」
という一方的な伝え方が原因なのでは、、、とひそかに思ったりしています。


よく私たち講師陣の間の研修トレーニングなどでも、
「受講生が混乱するから答え(方法)をいろいろ言わないほうがいい」
「こうしてくださいと言いきったほうがいい」

と、言われます。


ですが、私は全く逆です!!
できるだけたくさんの方法を伝えて、解釈の違いももちろん伝えて、
みんなが混乱するほど悩んだほうがいい!と思っています。


ちょっと乱暴な言い方かもしれませんが。。。


でもその結果、


相手の方が、自分が想像したのと違う方法(マナー)をとったときに、
「ああ、相手はこんなふうに考えてこうしてくれたのかな」と思う
余裕が生まれると思うんです。


答えは一つだと思っているから、
「なんだコイツ!何にも知らないで失礼なヤツだ!」という怒りになってしまうのだと思います。


なんだかそんな人が多いような気がして。。。

せっかく高いお金を払ってマナー研修を受けても、「正しいことは一つ」と
習ったせいで、余計怒りのもとが生まれたり、高飛車な態度をとる人が
生まれているような気がします。


最近も、残念な話を聞いたばかりで。。。

なのでこの想いを書かずにはいられませんでした。


「方法は一つではない!」
「相手と状況と解釈によって方法は異なるんです!」

もし、「こんなふうにしたら相手に誤解を与えるかな」と不安になったときは
ちょっとだけ「言葉を添えて」誤解を招かないようにすればいいのです。


自分と違う方法をとった人を、一方的に責めないようにしましょ~~~う!!!

開運!就活マナー講座開催しました

パーマリンク 2010/12/16 12:10:51 著者: flexys-officemanner メール
カテゴリ: 4.企業・大学研修

先日、「開運!就活マナー講座」を開催してきました。


いろいろと細かい立居振舞いや身だしなみについて見直すことは
必要ですし、学生さんもそういったことに気をとられがちですが、

私は、

なんといっても!!

はつらつとした笑顔!!や、

きちんと相手に届く大きな声!!


が、まず第一に大事なのでは!!と思っています。


ほんと~~~に多くの方が、ちょっとしたメイクやスカート丈のこと
などの細かなことに不安になり、悩んでいらっしゃいますが、

果たして、そういったことで面接官が合否を決めるのでしょうか??


もちろん、そういうこともハッキリ分からないから不安になる、
というのは分かりますが、それよりもやはり、


笑顔できちんと相手の目を見て話すこと!

相手に聞こえる声で分かりやすく話すこと!


そのために自分の人生の棚卸しをしっかりして、

何を経験し、それに対して何を感じ、どんな精神的な成長があり、
それを今後の人生にどう生かそうと思ったか!

を、しっかり話せるようにまとめておくことが大事ではないでしょうか!!


まずはそれをできるようになる!!

そしてその上で、ちょっとした外見の工夫や立居振舞についても
マスターしていく。。。


私の学生時代を思い出してもお恥ずかしいことばかりですが、
今の学生さんも、大事なこととそうでないことが、
すべて並列になってしまっているような気がします。


入社してから必要になる高度な知識やスキルも持っておいて損はないですが、
まずは「周囲に不快感を与えないで一緒に仕事ができる人」という人が
求められているような気がします。


枝葉の部分に不安にならず、まずははつらつと自分のことを語れるように!!


頑張りましょう!!!



次回講座は、都合により3月開催を予定しています。

ご参加希望の方はお問い合わせください。

㈱フレキシーズ・ジャパン 安田
 TEL 090-8322-0840

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㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部 安田江里子のブログです。 弊社研修事業部では、愛知県内の中小企業様の発展を、ビジネスマナーの向上の面からお手伝いさせていただいております。 また、ビジネスマナーが原因で仕事に不安を抱えている方には「マンツーマン」でも対応させていただいております。 どうぞよろしくお願いいたします。

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