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まずは敬語を! マンツーマン研修

まずは敬語を! マンツーマン研修

パーマリンク 2009/10/22 18:04:27 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

昨日、美容室「Pur hair」を経営している
山口さんのマンツーマンマナー研修がスタートしました!!


山口さんから、
「私は、私自身が商品なので、ぜひ実名で研修の様子
をブログに書いてください」と言っていただき、
その心意気に本当に感動しました!

これから月に一回、山口さんの頑張るお姿をアップ
していきたいと思います!!
皆様楽しみにしていてくださいね!

私も山口さんに負けないように頑張ります!!


さて、先日のカウンセリングで伺ったことをもとに、
山口さんがこれから身に着けていかれたい内容を
5回コースにして研修計画を立てました。


第一回目の今日は
「敬語の基本」と「お客様との会話」です。

基本の動詞を「尊敬語」と「謙譲語」に直すワークを
行った後、「お客様との会話を敬語で話す」ワークを
しました。

美容室という仕事がら、あまり完璧な敬語を使うと
かえってお客様の居心地が悪くなる可能性もあります。

ですが、当然初めていらっしゃるお客様もいます。
また、「普段使っている言葉を正しい言葉に直すと、
本当はこうなるのだ」
ということを理解しながら、くずして話すのと、
そうでないのでは大きく違います。


そこで、
「実際にお店で使うだろうと思われる会話のワーク」を
私が作っていき、山口さんに敬語に直していただく
練習をしました。


尊敬語と謙譲語の混同や二重敬語など、気づかずに
使ってしまっている箇所もありましたが、最後には
ほぼクリアです。(さすが!)

マンツーマンにいらっしゃるお客様は、ご自分が完璧に
できないのを最初は恥ずかしく思われるようですが、
そんな心配全くありません!
最初から完璧な人は誰もいません。

「今日がスタート!」「ここから向上すればOK!」 そう思ってやっていますし、そのようにお伝えしています。

また、二人きりですから、どんな質問をしてくださっても
恥ずかしいことなんてありません。

なので、皆様、安心してお越しください♪


山口さんは、今日覚えたことを、早速明日のお客様応対で
使ってみるそうです。
いつも思いますが、本当にマンツーマンにいらっしゃる方は
皆様真剣です。

当たり前かもしれませんが、「やらされてる感」が全くなく、
職場に戻るのをとても楽しみにされています。

山口さんも例外でなく、素晴らしい吸収力と向上心です!!


また、このマナー研修のあと、山口さんに「ナゴヤナイト」
という交流会に連れていっていただくことになっていました。

なので、研修計画には入っていませんでしたが、
敬語のワークが終わったあとに急遽、
名刺交換の練習をロールプレイングでいたしました!!


山口さんに交流会が終わった後、うまく名刺交換ができたか
聞いてみたところ、いつも不慣れだった名刺交換が、
この短時間の練習でかなり自信がついたそうで、
いつもより自信をもって、落ち着いてできたそうです!!


良かった~♪

既に、美容師としての技術も知識も豊富で、とりわけ薬剤の
勉強には多大な時間を費やし、お客様のことを第一に考えている山口さんです。

これから、さらにご人脈が広がり、ファンが増えること間違いないでしょう!!

楽しみですね♪

皆様もぜひお店にも行ってみてくださいね。

【Pur hair ピュールヘアー】
名古屋市北区大曽根2丁目3-7
河内屋ビル2F Eames内

完全予約制
090-6587-2765

営業時間
平日  11:00~21:00
土日祝 10:00~19:00

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