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突然!! 電話応対現場チェック!

突然!! 電話応対現場チェック!

パーマリンク 2009/09/26 21:04:32 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 4.企業・大学研修

昨日は、7月から電話応対研修でおじゃましている
「おがた」様のところへ、

「突然現場チェック!!」

をしに行ってきました。
(ご了解を得て書かせていただいております♪)

月に一回、前触れなく訪れて、
お客様からの電話の対応がしっかりできているかを
見させていただいています。




それにしても。。。たくさん練習した成果ですね!!

以前はお客様からのご注文内容を復唱確認しても、
滑舌が悪いためにしっかりと確認がとれていないという
ことがありましたが、
今回、注意深く聴いていてもほとんど違和感なく
応対できていました!

また、メニュー変更に関する対応もしっかりと
できています!



やはり、丁寧に反復練習ですね!

「コトバ」というのは、自分のものに
なるまで何回も口に出さなければ言えるようにならない、
ということが拝見していて本当によく分かります。



今回は全員の方の電話応対を見ることはできませんでしたが、
またお邪魔して一緒に練習したいと思います。



「おがた」様は今月から法人化して、
「PUBLICS FOOD OGATA」に社名変更しています。

今冬には一店舗増やされる予定なので、
もっともっと練習して皆さまにさらに喜ばれる応対に!
と思っています。


一緒に頑張りましょう!!!

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