アーカイブ: 2009年9月

夢を語っちゃう会を開催しています

パーマリンク 2009/09/30 10:17:07 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 7.弊社交流会 夢を語っちゃう会

毎月1回、月末頃に
わたくしども㈱フレキシーズ・ジャパンの主催により
「夢を語っちゃう会」という交流会を開催しております。


この会は以下のことを目的として行っております。


1.「夢を語っちゃう=宣言する」ことで、自分の夢を明確にすること。

2.「自分の夢をみんなに語っちゃう」ことで、夢を実現するための情報交換ができる場とすること。

3.「メンバーの夢を聴く」ことで、改めて自分自身についても考えることができる場とすること

4.夢を追うもの同士、励まし合い認め合うことができ、夢実現への勇気がさらに高まる楽しい場とすること。

5.現在の本業のビジネスマッチングも可能な場とすること


㈱フレキシーズ・ジャパンは以上の「場」をご提供することで、夢を実現していく皆さまを応援します!

そして、「夢を実現させるためには経営計画を作成し、いろんなことに気付きながら経営した方がいいがね!(笑)」

と、経営計画の重要性を知っていただくことが私たちの最大の願いです!



会の概要は以下のとおりです。

◆日程 月末ころ
 時間 受付・名刺交換スタート18:30 開始18:45 終了21:30

◆場所 名駅付近 
    詳細はお問い合わせください。

◆参加条件 経営者およびそれに準ずる方、独立志向の方

◆参加費 2,000円

◆夢会年間予定(2010年)
1/27(水)、2/23(火)、3/26(金)、4/30(金)
5/25(火)、6/30(水)、7/26(月)、8/27(金)
9/29(水)、10/26(火)、11/26(金)、12/3(金)

◆お申込み・お問い合わせ先
 info_yumekai@yahoo.co.jp(夢会事務局:担当安田江里子)まで



なお、当会は紹介制となっております。
ネットワークビジネスの勧誘はご遠慮いただいております。

どうぞよろしくお願いいたします。

突然!! 電話応対現場チェック!

パーマリンク 2009/09/26 21:04:32 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 4.企業・大学研修

昨日は、7月から電話応対研修でおじゃましている
「おがた」様のところへ、

「突然現場チェック!!」

をしに行ってきました。
(ご了解を得て書かせていただいております♪)

月に一回、前触れなく訪れて、
お客様からの電話の対応がしっかりできているかを
見させていただいています。




それにしても。。。たくさん練習した成果ですね!!

以前はお客様からのご注文内容を復唱確認しても、
滑舌が悪いためにしっかりと確認がとれていないという
ことがありましたが、
今回、注意深く聴いていてもほとんど違和感なく
応対できていました!

また、メニュー変更に関する対応もしっかりと
できています!



やはり、丁寧に反復練習ですね!

「コトバ」というのは、自分のものに
なるまで何回も口に出さなければ言えるようにならない、
ということが拝見していて本当によく分かります。



今回は全員の方の電話応対を見ることはできませんでしたが、
またお邪魔して一緒に練習したいと思います。



「おがた」様は今月から法人化して、
「PUBLICS FOOD OGATA」に社名変更しています。

今冬には一店舗増やされる予定なので、
もっともっと練習して皆さまにさらに喜ばれる応対に!
と思っています。


一緒に頑張りましょう!!!

マンツーマン 電話応対研修

パーマリンク 2009/09/25 18:15:03 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

今日は、今月からマンツーマン研修をスタート
された方の研修の日でした。

彼は今日もやる気に満ち溢れていて、
前回マンツーマン研修を行った日から今日までの
間に会社で起きた「困った出来事」に対する質問が
たっぷりと用意されていました!(笑)


お客様とのやりとりが大変多い会社で、
困ってしまうシチュエーションもほぼ電話応対で
起きているそうです。

またつい先日、手を抜いた対応で
社長とお客様の双方に迷惑をかけてしまったらしく、

「しっかり練習してやってください!」と
社長様からゲキが飛んできました!!(汗)


「とにかく、まずは電話応対をしっかりできるようにしよう!」

と、電話応対に絞って始めました。


電話応対に関しては、多くの経営者の方が、
「社員の電話応対時の元気のなさ、声の小ささ、自信のない弱々しい応対の仕方」を指摘します。

そして、
「第一声を大きな声で出せばなんとかなる!」

とおっしゃいます。


もちろんそれも大事ですし、そういう面もありますが、
私の長年のOL時代の経験と、電話研修の仕事を始めてからの経験から、

「どのように応対すればいいのかが分からなくて、自信なく対応しているところを聞かれるのが恥ずかしいから声が小さくなってしまう」

という社員の方がほとんどなのです。


なので、シチュエーションごとに
「こういう内容の電話がかかってきたら会社としてはどのように応対すべきか」

ということをまず考えて、

そしてその応対のステップが、
「本当にその会社の応対として良いのか」

ということを社長様を交えて検証し、

それから応対用語の練習をするようにしています。

それをしっかりと行うと、
皆さん自信を持ってしっかりとした声で応対ができるようになります。

なぜなら、「どうすべきか」ということをきちんと頭で理解しているからです。

声の大きさや敬語表現、丁寧な言い回しに気をつけることは
もちろん重要ですが、
まずは、
「応対のステップ」を理解することが最重要課題だと考えています。



今日は、3つのシチュエーションに対する応対方法を
一緒に考え、ステップを確認し、応対用語に
不自然なところがなくなるまで徹底的に練習をしてきました。


たった3つのことをできるようになるのに
全部で2時間かかりましたが、
これで今まで、

「どうしたらいいんだろう。。。」とか
「今の対応でよかったのだろうか」と

毎日悩んでいた時間が少なくなると思います。


電話応対が苦手だと感じている方、
社員の電話応対に不安を感じている経営者の方、
一度時間をとって、徹底的に解決してみてはいかがでしょう?

意外に、「どうすべきかはっきりしない電話応対
に社員の方々は多くの時間をとられています。

その時間を本業に向けたらどれだけ効率が上がるでしょうか。


電話応対でお困りの方、一度お問い合わせください!

株式会社フレキシーズ・ジャパン
 研修事業部 直通電話090-8322-0840

さわやかウォーキング

パーマリンク 2009/09/23 19:30:43 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 9.日々のこと

先日、森林セラピーのことをブログに書きましたら
ますます森林に触れたくなってしまい、
この連休中にJRの「さわやかウォーキング」
というものに参加してきました。


これまで一度も参加したことがなくて、
「どういう仕組みになってるんだろ?」と
気にはなっていましたが、とてもカンタンでした。

JRが定めた時間中に、指定のウオーキングコースを自由にスタートしてゴールするだけ!
しかも、無料!


その地方の名所がコースにいくつか含まれていて、
また、迷わないよう看板も要所要所に設置されているので、
さわやかな風を感じながら楽しく名所を訪れることができます。

今回は亀山の日本武尊のお墓といわれている古墳を訪れてきました。

こ~んな気持ちの良い川沿いを歩いていきます。



この古墳、日本武尊のお墓である、とはっきりとはしていないそうですが、
「おそらくそうに違いない」
ということで、宮内庁の管理となっています!!




敷地内にある神社には、こんなびっくりの榊の木がありました!


なんと、別々に生えている二本の榊の木の枝が、
途中で交わっているのです!!!

やはりこの木には神話が。。。


う~ん。自然界では、普通では考えられないことがたまに
起きるんですね!



スタートからゴールまで、10キロの道のりを夫と歩きました。

途中、お寺の境内でおにぎりを食べましたが、戸外で食べる
お弁当はなんであんなにおいしいんでしょうか!!!
すっかり忘れていた、小学校の時の遠足や、
高校時代の闊歩訓練を思い出しました。


自然の風に吹かれ、自動車に頼らず自分の足でしっかり歩くと
なんだか一つ一つの細胞が元気になるような気がします!

細胞がぷく~っとふくれるような。。。

皆さんはそう感じませんか??(笑)


普段、感じることの少なくなった土手や草木のにおいを
体いっぱいに感じて、また、中学の歴史を思いおこすきっかけとなったとても良い日となりました!


運動不足、森林不足の方、「さわやかウォーキング」オススメですよ~!

目標達成塾

パーマリンク 2009/09/22 18:57:24 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 9.日々のこと

久しぶりのブログの更新となってしまいました(汗)

先日、お世話になっているリバイバルビジョンさんが
開催している「目標達成塾」に行ってきました!

毎月開催されているにもかかわらず、昨年の9月に
参加したきりで、ちょうど1年ぶりの参加です。

参加メンバーは。。。
「あ!ほぼ、夢会メンバーだ!」
というわけでちょっとびっくり!



今日は2時間かけて、「自分の想い」をカタチにしました。

まずはドリームリストの作成。
しばらく記入が進んでいなかったので、しかられてしまいました!


次に、私の仕事を通して「与えることができる利益」を100個書き出します。
これがいつもとても楽しい時間となり、また新しい発見の時間でもあります。


様々な課題を経て、
最後は自分自身のMission Statementを作成します。

こうして自分の「使命」だと思うことを、
現時点での内容でもいいので「宣言」することは、
自分にとって、とても大きな約束事となります。

何気なく仕事を行うのではなく、
「世の中に対して自分なりに約束事をする」というのは、
自分にとって、潜在的にとても大きな力になりそうです。


私のMission Statementを皆さまの前で発表して、
「初めて安田さんのやっていることが分かりました!」
という声をいただきました。

「ありゃ!」

と、思いましたが、意外に自分の仕事に対する想いというのが
伝わっていなかったんだな、と自分自身、反省しました。

「オフィスマナー研修」と一口で言っても、きっと
行っている人によって想いは違うと思います。



これからはもっともっと「私の想い」を伝えていかなきゃ!

そう思いました!

熱田神宮の銀杏並木

パーマリンク 2009/09/15 12:47:24 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 9.日々のこと

昨日、熱田神宮へ行ってきました。


皆さまもよくご存知の、樹齢1200年の木々たちが出迎えてくれる広大なパワースポット。

私は年に数回は参拝に参りますが、昨日は突然ふらっと行ってきました。

やはり熱田神宮はいつ訪れても心を癒してくれますね!
広大で、厳かな空気。。。

昨日は特に人が少なかったのか、本殿までの道のりが、
とても広く感じました。



そして参拝の後、私のお気に入りの場所へ♪

皆さんは熱田神宮の敷地内に銀杏並木があること、ご存知でしたか?

私も数年前までは全く知らなかったのですが、
少しはずれたところにこんなに美しい銀杏並木があるのです。

光の当たり具合によるのでしょうか。
並木の右側はすでに黄色く色づいていて、左側はまだ青々としていました。


眺めていると、とても心が穏やかになります。

このブログの壁紙みたいですね♪

あっ!ギンナン!



先日、新聞に
「森林は、私たちの心をリラックスさせるとともに、
免疫力を高める力ももっていることが科学的に証明された」
と書かれていました。

なんでも、森林で15分座って景色を眺めたときの唾液中の
ストレスホルモンは、都市部での数値に比べ12%も低くなった
そうです。

さらに、森林で2泊3日過ごしたところ、
血液中のがん細胞やウイルスなどを殺傷する
ナチュラルキラー細胞の活性が、都会で生活しているときより
56%も向上したそうです。

森林セラピーは日帰りでも効果があるそうですが、
滞在することで免疫力がアップし、その効果は
1か月以上続くそうです。

今、お疲れだな、と感じる方は森林の多いところに
旅行に行かれるとよさそうですね。


忙しくて旅行に行く時間がない方は。。。

熱田神宮がおススメです!!

第6回夢会を9/30に開催します!

パーマリンク 2009/09/13 15:18:54 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 7.弊社交流会 夢を語っちゃう会

今月も「夢を語っちゃう会」を開催します!
(1か月が早いですね~~)


「夢を語っちゃう会」は次のことを目的としています!


1.「夢を語っちゃう=宣言する」ことで、自分の夢を明確にすること。

2.「自分の夢をみんなに語っちゃう」ことで、夢を実現するための情報交換ができる場とすること。

3.「メンバーの夢を聴く」ことで、改めて自分自身についても考えることができる場とすること

4.夢を追うもの同士、励まし合い認め合うことができ、夢実現への勇気がさらに高まる楽しい場とすること。

5.現在の本業のビジネスマッチングも可能な場とすること


メンバーの方はすでにご出席のお返事を多数いただいておりますが、
まだ迷っていらっしゃる方はぜひご予定を調整の上お越しください。
なお、当会は紹介制となっております。


◆日時 2009年9月30日(水)
 受付18:30 開始18:45 終了21:00

◆場所 名駅付近 
    詳細はお問い合わせください。

◆参加条件 経営者およびそれに準ずる方、独立志向の方

◆参加費 1,000円(年会費3,000円)

◆お申込み・お問い合わせ先
 officeeriko22@yahoo.co.jp(安田江里子)まで


◆今月の夢担当様は、
 TOKIどき家 代表 嵩野聖子(だけのせいこ)様です。

~~嵩野聖子様の「私の自己紹介」~~

私にとって、「変わってるね」と言われるのが究極のほめ言葉。
多方面に興味があり、何でも首を突っ込むタイプです。
バブル絶頂期に商業高校を卒業したにも関わらず、陸上自衛隊へ入隊。
専業主婦の時期もあり、経営や事業どころか、
世の中がどう回っているかすらわからない世間知らずでもありましたが、
ある出会いから、自分の人生を考えるようになり、一念発起して起業しました。
こんな私でも世の中の役に立つ事が必ずある。
そう信じていろいろな事に挑戦しています。
今回は難しい話は抜きにして、フランクに私の夢を語りたいと思います。


~~嵩野様から皆さまへ~~
「稼ぐ」という事すら知らなかった私が、
清掃業・洗剤販売業・スナック経営に挑戦しています。
商売とは、「飽きる事(暇)がない」から商いだと言われますが、全くその通り。
公私ともにまだまだ未熟な私にぜひ皆様のお知恵を貸してください。


皆さまのお越しをお待ちしております。

アトリエ コロリアージュ

パーマリンク 2009/09/11 14:14:13 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 9.日々のこと

先日、「アトリエ コロリアージュ」を主宰していらっしゃる
守田さんにお会いしました。


守田さんは色彩心理インストラクター、パーソナルカラーアナリスト
としてご活躍で、とても柔らかい雰囲気の、包み込むような印象の女性です。


昨年の夏に友人からご紹介いただき、私自身もパーソナルカラー診断をしていただきました♪


その時守田さんの仕事場に伺ったのですが、
守田さんの第一印象とはまた違った雰囲気の、
守田さんのプロとしてのお気持ちがビシビシ感じられる、
小物やパネルの作品などが多数置かれていました。


伺うと、それはお客様にカラーの解説をするときにわかりやすく
ご理解いただくために作成されたものだと言うことですが、
素人の私が拝見しても、「本当に人間の手が作ったの??」
というくらい丁寧で細やかな作りの、お客様への心がこもった品々でした。


しばらくお会いしていなかったのですが、その間にも、
あの美しいパネルがたびたび私の脳裏に浮かぶくらいです。


「仕事の種類が違っても、真剣な気持ち、というものはやはり伝わるんだな」
と、その時思ったことを覚えています。



その守田さんに、今度は「塗り絵セラピー」をしていただきました。

「塗り絵セラピー」とは、ただ、好きな色を使って塗り絵を
していくのですが、その時使った色について、

「この色を使ったのはどんな気持ちからなんでしょう?」

と、問いかけ、悩みなどの話を自然に引き出し、カウンセリングにつなげていく方法だそうです。


ちょうどその頃、私は少し整理しきれない気持ちを
抱えていたので、なんだか心の内をさらけだすような
気がしてなかなか塗れなかったのですが、
いったん塗り始めると、今度は氷が解けるように心が
溶けていき、塗っているだけでとても気持ちが楽になりました。


「一人では塗りにくいでしょう」、ということで、
守田さんは守田さんで別の塗り絵をしてくださっていたのですが、
その時の水生クレヨンを手に取るタイミングが
決して私と重ならないよう、さりげなく私のペースを見守っていてくださいました。


黙って向かい合ってただ塗っているだけなのですが、
塗り絵をしている間中、
守田さんの優しい気持ちがじわ~っと柔らかく伝わってきて、
なんとも言えない穏やかな時間でした。


完成した絵を見ると、やはり中の方がちょっとダークな感じで。。。
「今、安田さんはこんな感じなのかしら?」
と言われたことがまさに図星で驚きました。。。。!!!


色をきっかけに内にとじこめている自分を解放して、
そして見つめ直していくって、なんだかとても無理がなくていいですね!!


守田さんたちはチームを組んで、悩みを抱えている方へボランティアで
塗り絵セラピーをされているとのことですが、
これは本当に癒されるし、解決への糸口になると思いました!


もし、ご興味がある方はぜひお試しくださいね♪ 
オススメです!!

アトリエ コロリアージュ

http://atelier-coloriage.air-nifty.com/blog/

敬語を一緒に!

パーマリンク 2009/09/09 15:42:48 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

今日から、いつも大変お世話になっている会社の
男性社員、Aさんのマンツーマン研修が始まりました!
(ご了解を得て書かせていただいております)

Aさんは、いつも笑顔でさわやか!
大きな目でハキハキと応対をしてくださるので
今でも十分、その会社にいらっしゃるお客様に大人気!!
ですが、さらなる向上を。。。ということで
マンツーマン研修を行うことになりました。

まず、どこから始めようか。。。と考えましたが、
定期的に長期間続きますし、やはりすべてに通ずる
「敬語」から始めることにしました。

「敬語」がきちんと使えているかどうか、は
基本的な動詞を尊敬語と謙譲語に直すワークシートで
確認することができます。

それをやってみると、
「うお~!ぜんぜんわからない!」
と意外にも難航している様子。。。

そうなんです。これができないと、
敬語を話すことも書くこともできないんですよね。

次に、その動詞を使って、
私が「その会社でよく起きるシチュエーションの会話文」を
丁寧語で作成していったものを、尊敬語と謙譲語に直していただきました。

すると、Aさんが、
「ええ?」「あれ~っ。。。これ絶対使ってるハズなんだけど」
「なんでわかんないんだ?ああ~先生、絶対答え言わないで!」

と、一問ごとに大騒ぎ!!

今度、答え合わせになると、
「ああ~そうですよね~!こう言えばいいんですね~」と
一問ごとに深い感動のため息(笑)

日ごろよく使っている文章を一つ一つ確認していったので、
とてもよく理解ができたそうです。

また、
「これまで、研修らしい研修も受けたことがなくて、
以前勤めていた会社の新入社員研修のときも、
法令順守のことなどが優先されて、こういうこと、
ほとんど分からないまま今に至ってしまったんです」とも。

きっとそういう方の方が多いのでしょうね。

ですが、一度時間をとってできるようにしてしまえば一生モノ
です!!

Aさんはこれから毎日、今日のワークシートを声に出して反復練習
されるそうです!!

次回が楽しみ!

これから一緒に頑張っていきましょう!!

マンツーマンマナー研修のご案内

パーマリンク 2009/09/08 14:44:11 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

皆さん、こんにちは
オフィスマナー研修を行っております安田江里子と申します。

数あるブログの中からお越しくださりありがとうございます。


さて皆さんは、毎日元気にお過ごしでいらっしゃいますか?


今、オフィスでの困りごとや悩みを誰にも相談できずに悩んでいる方が、大変多くいらっしゃいます。
実際、集合研修などを行っていると、研修終了後に
様々な悩みを抱えた方が、相談・質問にいらっしゃいます。


その内容を伺っていると、複雑な職場事情によるものから
その方の人生の分岐点での悩みであったりと、非常に多岐に渡っています。


「それなら、マンツーマンの研修も開催してしまったらどうだろう?
そして、一人でも多くの方の悩みや困りごとを
確実に解決することのお手伝いをさせていただけたら。。。!」


そんな想いで、このマンツーマンオフィスマナー研修を
2008年4月から始めました。


いらっしゃる方々は最初はとても不安そうですが、
しっかりカウンセリングを行い、私がその方だけのために作成した
資料を使っての研修が始まると、回を追うごとに元気を取り戻していかれます。


集合研修などでは解説されない細かな部分や、その方の会社の事情に
沿った応対方法などを一緒に練習しますので、
「明日からすぐに実践できる!」と大変ご好評をいただいております。


悩みのタネとなっていることの多くは、オフィスマナーをマスターすることで随分解消されます。 

一人で悩んでいるあなた、ぜひ一緒に積極的な毎日を取り戻してみませんか!!



【マンツーマンオフィスマナー研修の特徴】

特徴1
<事前カウンセリングの実施>

どういったことでお困りなのかを時間をとってじっくり伺い、
今後の研修提案をさせていただきます。
また、カウンセリングだけで多くの方がかなり安心されるようです。
事前カウンセリングは60分4,200円です。


特徴2
<あなたのための、たった一つだけの資料を作成>

事前カウンセリングで伺ったことを基に、その方の職場事情に沿った内容で、
その方が現在、つまずいている箇所を克服できるような
ワークを盛り込んだ資料を作成します。


特徴3
<完全マンツーマンで、
今できないことを即、解決!そして反復練習!>

マンツーマン研修は座学ではありません!

一方的に私が解説するということはほとんどなく、
「今、現在つまづいていることを詳しくご説明いただき、それを共有し、
解決策を一緒に考え、何度も一緒にロールプレイングする」

というスタイルをとっています。


◆「事務職として入社したのに営業に配属になった!訪問や応対のマナーを教えて!」

◆「接客時にうまく敬語が出てこないんです!敬語を学び直したいです」

◆「メールがスラスラ書けません。メールの書式の基本を教えてください!」

◆「1週間後に展示会でデモンストレーションをするんです!挨拶や立ち方はどうすればいい?」

◆「電話に出るときに緊張してうまく応対ができないんです!」

◆「来客応対は、みんな独学でやっていて不安です。」

◆「どうしても人に威圧感を与えてしまうようなんです。どうすればいい?」

◆「印象に残る送付書の書き方を教えてください!」

◆「お茶出しがうまくできません。応接室も複雑です。どうすればいい?」

◆「社員の電話応対、これでいいの?って不安です。
  でも、自分も指導するほどの力がありません。基本から教えてください」

◆「初対面の方との挨拶、好印象にするためにはどうしたらいいでしょう?」

◆「外部のビジネスマナー研修に参加したが、習ったことを自分の会社のやり方にどうあてはめたらいいのか分からない」

◆「いつも上司にしかられるが、どこをどう直せばいいのか分からない」

◆「マナーのこと、気軽に相談できる人がほしい」




など、これまで様々な方がいらっしゃいました。
今すぐ必要なことを一緒に解決、反復練習していきます!

お困りの方はぜひ一度、お問い合わせください。


【研修内容一例】

A:敬語・応対用語・ビジネス会話研修
B:電話応対研修
C:来客応対研修
D:ビジネスEメール作成研修
E:五大印象管理研修
(五大印象→表情・身だしなみ・挨拶・立居振舞・敬語)
F:訪問・名刺交換
G:秘書実務
H:秘書検定対策

【研修時間】

 1回120分です。

 基本的には、毎週木曜日と土曜日に開催しております。

【受講料】

 1回10,000円です。
(継続でお申し込みいただいた場合は、割引がございます。)


【研修場所】

株式会社フレキシーズ・ジャパン
〒450-0003
名古屋市中村区名駅南1-18-11 コアビル4F
(名駅前スパイラルタワーズより徒歩3分!)

または、その周辺の会議室


【お問合せ・お申込み先】

安田直通電話:090-8322-0840
E-mail officeeriko22@yahoo.co.jp


皆さまが一つでも困りごとを解決され、生き生きとした毎日を過ごされることを応援します!
またオフィスマナーは日常生活にも生かすことができます。
毎日のちょっとした疑問を放っておかず、一緒に解決していきましょう!

安田江里子



皆さまのお問い合わせを心よりお待ちしております。

もう一言の極意

パーマリンク 2009/09/07 18:29:26 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

先日、ちょうど1年前に
マンツーマンオフィスマナー研修を担当させていただいた方からとても嬉しいお話を伺いました。


その方は長身のとても美人な方で、すでにマナーについてもかなり勉強をしていらっしゃるにも関わらず、
「一般的なマナーでなく、もっと現場に沿ったことで相談したいのです」
と、おっしゃって弊社へいらっしゃいました。


よくよく伺うと、現在の会社に事務職として中途採用されたのですが、入社して数カ月後に突然、営業に異動になったとのこと。

そこで、しっかりとカウンセリングでお話を伺いそれをもとに研修計画をたて、
敬語、ビジネス会話、ビジネスEメールの練習から始まり、
電話応対、訪問の仕方、席次、文書の書き方。。。と、
3カ月に渡ってマンツーマンで一緒に練習しました。


先日、久しぶりに私からご連絡したいことがあったので連絡をとってみたら、とても元気にお仕事をされているご様子!!


なんでも、その時一緒に練習した「もう一言の極意」をいつも心に持ち続けて行動していたら、
とてもお客様からの相談や面談依頼が増えて、
多くのお客様からひっぱりだこになったそうなんです!!
スゴイ!!


「もう一言の極意」
とは、挨拶のあとや、送付書を書くとき、問い合わせを受けた時など、
必要な用件が済んだ後でも、相手のために「もう一言」を添えることです。


昨年のちょうどこの研修の時期に、たまたま私が、
林文子さん(先日、横浜市長に就任されましたね)の
「もう一言の極意」という本を読んでいたので、研修カリキュラムに合わせて、
「こんなふうにもしてみたら、スゴくよさそうだよね?」
と、提案してみました。


そうしましたら熱心な彼女は早速職場に戻り、それをいたるところで実行されたのです!!

たとえば、FAXの送付書を書くときに、一番最後に
「何かご不明な点がありましたらいつでもご連絡ください」
という言葉を添えるようにしてみました。


すると、その直後から本当に問い合わせなどが増え、
お客様とのコミュニケーションがとても良くなったそうなのです。

そこまでは昨年に聞いていたのですが、その後も
いつも、「もう一言」「もうワンアクション」を続けていたら、
本当にお客様から喜ばれ、信頼されるようになったとのこと!!


ずっと継続されていたのだと思うととても嬉しかったですし、
元気にご活躍のご様子が目に浮かび、私もとっても嬉しい思いでした。


分からなかったこと、できなかったこと、不安なこと、自信がないことをどんどん解決して、営業という本業に没頭されている彼女。

急成長をとげた理由は、やはり「自信をつけたこと」だと思います。


わからないことや自信が持てないことが積み重なると、人はどんどん
ストレスがたまり、本業に大きな影響が出てしまいます。

不安なことは、さっさと一緒に解決してしまいましょう!

彼女のようにお困りの方、マンツーマン研修にぜひお越しください。


きっと、今よりももっと素敵に変わることができます。
いえ、変身させてみせます!!

皆さまのお越しをお待ちしております。

2009年9月
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㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部 安田江里子のブログです。 弊社研修事業部では、愛知県内の中小企業様の発展を、ビジネスマナーの向上の面からお手伝いさせていただいております。 また、ビジネスマナーが原因で仕事に不安を抱えている方には「マンツーマン」でも対応させていただいております。 どうぞよろしくお願いいたします。

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