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電話応対研修の相乗効果

電話応対研修の相乗効果

パーマリンク 2009/05/17 14:50:52 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 4.企業・大学研修

先日、以前に電話応対研修を行った企業様に
お邪魔してきました。

その企業様の取引先など周辺の方々から

「最近、あそこの会社の女性社員の方の電話の応対は
本当に感じが良いよね。それに丁寧だよね」

そんなお声を度々お聞きしていたので、
会社に伺ってお話を伺うのをとても楽しみにしておりました。

社長様からお話を伺うと、お客様からお褒めの言葉を
いただくことが以前よりとても多くなったとのこと。

社長様とお話をしているところへ、電話研修を受けてくださった
女性社員の方がちょうど通りかかりました。

「最近、すごくお客様から褒められるんですって?すごいね!」
と私が言うと

「そうなんです!本当に元気が良くていいね、とか、ありがとう
とお客様から言っていただけるんです。」

と、とても目を輝かせて教えてくださいました。

その様子は、研修が始まる前の不安そうな表情と打って変わって、
何かひとつ「壁を超えた自信」が、表情や声の張りから伝わってきました。

社長も隣で目を細めながら嬉しそうにその様子を眺めていらっしゃいます。

何でも、社内の雰囲気やコミュニケーションも良くなったとのこと。

私は嬉しくてたまりませんでした。
何故なら私は、

「電話応対を向上させると、6つの相乗効果がある!」
といつもお伝えしているのですが、まさにそれを
実感し始めていただいているからです。

6つの相乗効果とは、

①売上アップ
②電話代・電話数の削減
③お客様の満足度アップ
④会社のイメージアップ
⑤仕事のスピードアップ
⑥社員同士信頼関係アップ

です。

この企業様は、③と④と⑥が急速に高まってきましたので、
今後は、「⑤仕事のスピードアップ」に繋げるための
電話応対のしくみづくりを行うことになりました。

一つレベルが上がってくると、相乗効果でその他の5つも
つられてアップしてきます。

これから定期的に伺いますが、今から本当に楽しみです!!

一緒に相乗効果を楽しみましょうね~!!

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1 コメント

コメント from: ユー、やっちゃいなYO! [訪問者] · http://papapai.younube.net/Y7AvUaF/

自分からリードするのやめて女の子の好き放題にさせてみたの!
したら待ってましたと言わんばかりにオナホ出してきやがったwww
オナホでしごかれながら玉舐められまくったおかげで即昇天ス(^^;
てか一つだけ言わせてくれw なんでオナホ常備してんだよwww

http://papapai.younube.net/Y7AvUaF/
2009/05/23 @ 17:26

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