アーカイブ: 2009年4月

優しい話し方と敬語

パーマリンク 2009/04/29 23:42:42 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

今日は、先日お申し込みいただいた方の
マンツーマンマナー研修を行ってきました。
(ご了解を得て書かせていただいております♪)

その方は、医療系のお仕事に就いていらっしゃることから、
患者様とのより良いコミュニケーションのために
さらに優しい話し方、丁寧な話し方を身につけたい
とのこと。

「弱っている患者様に対して、今までの自分の話し方では
いけないと思って。。。」

そうおっしゃる彼女の目は、優しいながらも真剣そのものでした。

まずは、毎日患者様と交わす会話を紙に起こし、
できる限り丁寧な話し方に書き換えていただきました。

それに対して、私がクッション言葉を足したり敬語を適切な
形に直したり、語尾を依頼形に直すなどして
さらに柔らかく温かい感じがする話し方に直していきます。

それを二人一緒に声に出して読み、違和感を感じるところは更に
直していきます。

患者様を受け付けてから施術中、そしてお帰りいただくまでの
すべての会話を書き起こしたのでかなりのボリュームに
なりましたが、それをものすごい集中力でやりきりました!


「早く職場に戻ってこの会話を使ってみたい!」
満面の笑みでそうおっしゃってくださいました。


そしてそれに続けてさらにびっくり!する言葉が!


「今書いたすべての文章を、自分の声で録音して
毎日通勤時間中に聞いて反復します」

すっごーーーーーーーい!!!!!
その本気度!やる気度!にこちらが脱帽です!!

学んだことは一つ残らず自分のものにする!
その強い意志に、私こそが学ばせていただきました!

どちらかというと、マンツーマン研修にいらっしゃる方は
「本気モード」の方が多いです。
皆さん、「これを今日から必ずできるようにします!」
と宣言して帰られる方ばかりで、私もそれを聞くと
どうしても嬉し涙が「つー。。。」と流れてしまいます。

実際の現場に則した内容で行うからでしょうか。。。

本当に嬉しいです。



マンツーマン研修は、完全に「二人の世界」なので、
仕事の苦労話などもしてくださいます。

ちょっと、ストレス発散、そして困っていることは解消♪
そんな楽しい時間になります。


晴れやかな表情で帰られるお客様を拝見して、
これからもマンツーマンマナー研修を、丁寧にやらせていただこう!
そうココロに誓いました♪

第1回「夢を語っちゃう会」開催しました

パーマリンク 2009/04/27 15:52:38 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 7.弊社交流会 夢を語っちゃう会

4月22日の夜、
弊社主催の 第1回「夢を語っちゃう会」を
名駅菱信ビル会議室で開催し、無事終了いたしました!
お忙しい中14名もの経営者、独立志向の方々が
お集まりくださり、ご自身の夢を熱く熱く語ってくださいました。
ご参加くださった皆さま、お忙しい中本当にありがとうございました。
この場を借りて御礼申し上げます。

当日は人数に対し部屋が狭かったこともあり、
熱気ムンムンになってクーラーが効かず、
皆様には暑く狭い思いをさせてしまいホント申し訳ありません!
ご参加いただいた方の中には、
「このような至近距離(?)で夢を語り合えたことが逆に良かった!」と
おっしゃってくださる方もみえましたが、
事務局としては大変申し訳なく恐縮しております。


この会は「参加者全員が主役」というスタイルをとっております。
50分間の「グループ夢タイム」ではグループに分かれて夢を語り合い、
聞いている側は「この人が夢をかなえるために自分は何がしてあげられるか、
何か役に立つ情報を持っていないか」ということを考えてアドバイスします。

その後、20分間の「夢担当のプレゼン」があり、
全員がグループ夢タイムと同じように考えてアドバイスをします。
今回は初回ということで
僭越ながら弊社代表の安田幸司が担当させていただきました。
(”二人の税理士との出会い”をツバを飛ばしながら?熱く語ってましたね(笑))



皆さまの夢が実現に近づけるよう、
「全員が知恵を絞り情報交換をする」というのがこの会の目的です。
会の中身がさらに充実するよう、
いただいたご意見やご感想を取り入れて
しくみ作りを行ってまいりたいと思っておりますので、
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。


次回は5月27日(水)に行います。
開始時刻と場所は変更になる可能性が出てまいりましたので、
改めてご連絡いたします。
経営者の方、独立志向の方、ぜひお誘いあわせの上、ご参加くださいませ。

マンツーマンマナー研修

パーマリンク 2009/04/26 16:09:26 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 2.マンツーマン研修

先日のカラフルライフ交流会にご参加くださった方から、
マンツーマンマナー研修のご依頼をいただきました。
弊社はマンツーマンでもビジネスマナーの研修を行っております。
特に実施する研修が多いものが、
「敬語の使い方、お客様に対する話し方」です。
社会人経験が長い方でも、
敬語の使い方やちょっとした丁寧な話し方が不安、苦手、という方が多くいらっしゃいます。
そして、どうやって勉強したらいいのか分からない。。。
ということでよくお問い合わせをいただきます。

今回は接客業の方からのお申し込みで、現場で実際に使用する会話を、

①まず敬語を含めて丁寧な話し方に直す
②実際にお客様と応対するときの体の動きに合わせながら何度も口に出す 

という大変シンプルな内容で行うことに決まりました。

マンツーマン研修は、カリキュラムの内容をお客様と相談して決めていくすべてオーダーメイドの研修です。
いますぐこれを何とかしたい!
とお困りの方、ぜひお問い合わせくださいませ。

カラフルライフ交流会、開催しました

パーマリンク 2009/04/24 15:15:20 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 4.企業・大学研修

4月20日(月)の夜に
「カラフルライフ交流会」があり、わたくし安田がセミナーを担当させていただきました。

参加者の方々にはまずプチ薬膳料理をお召し上がりいただいた後にいよいよセミナー開始です。
私は食事の用意、配膳に続き、セミナー担当で、
必死のあまりちょっと目が血走っていたようです(汗)
(友人が教えてくれました(笑))

さて、セミナーは「あなたをもっと輝かせる五大印象管理術」
というテーマで、人の印象がどのようなところで決まるのか、
ということをゲーム形式で体感していただくものです。
好印象ポイント発見タイム(制限時間10分間)の間に15名の参加者の方々に交流をしていただき、
”感じが良いな”と思ったところを、

どこが→どうなっていたから→どう感じたのか、

というように詳しく紙に書いていただきました。


発表された好印象ポイントを一部ご披露させていただきますと、

「Aさんの話し方が→ハキハキしていたから→自分の仕事に自信を持っているように感じた」
「Bさんのスーツが→びしっとしていたから→仕事がデキる人だと感じた」
「Cさんのリアクションが→自分が話した内容にとてもマッチしていたから→真剣に話を聞いてくれる人だと感じた」
「Dさんの会話中の間の取り方が→とても心地良いものだったので→相手のことをとても考えられる人だと感じた」
「Eさんの目が→いつも笑ってニコニコしていたので→とても優しい方だと感じた」
「Fさんの話し方やしぐさが→とても優しく控え目で→お嫁さんにしたいと思った」!? え?

などなど、これ以外にも私の想像を超えるたくさんの印象が発表されました。


一瞬の外見から、こんなにも性格や性質に結び付けられて感じ取られていることに、驚きますよね!
また、印象が決まるポイントはよく「表情」だと言われますが、
それだけではなくかなり細かなところからも私たちが印象を感じ取っていることが新たな発見だったようです。


最後に、皆さまのご意見を集約しながら、
私たちが好印象だなと感じていただくために管理できるポイントを、5つに分けてお伝えさせていただきました。
今までよりも少しだけこの5つのポイントを意識するだけで、
より一層人とのコミュニケーションがうまくいくと思います。
私も皆様からのご感想を伺って、
「やっぱり日頃の振る舞いが本当に大切なんだな~!」
ということを改めて感じました。

お忙しい中ご参加くださった皆様、本当にありがとうございました!

優しいまなざし

パーマリンク 2009/04/14 21:15:29 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 9.日々のこと

今日は、以前勤務していた会社のお二人の上司と、昼食をご一緒させていただきました。
終始笑顔でさりげなくこちらに話を向けてくださる優しさは、私が勤めていた時と変わりません。
こうした優しいまなざしや温かい言葉のシャワーを、長年に渡って、いっぱい浴びせていただいたな。。。♪
そのおかげで、私は10年勤めきることができたんだ、と改めて思いました。
今度は弊社がお役に立てるよう、これからも精進します!

大事なことは。。。

パーマリンク 2009/04/14 00:33:52 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 4.企業・大学研修

ここのところ毎週のように、大学でのビジネスマナー研修の打合せ兼勉強会が続いています。
今年は講師として一クラス担当する傍ら、アシスタントマネージャーとして運営のお手伝いもさせていただいております。
8クラスが一斉に同時進行するこの研修は、講師の足並みを揃えるだけでも大仕事!
毎回15人近くが集まって勉強会をするのですが、冗談じゃなく、頭がチンチンになってしまいます。
講師の話から何から何までマニュアル化してしまえば楽なのかもしれません。ですが、そうすると講師は楽ですが大事なことが学生に伝わりません。

勉強会がスタートする前に社長とマネージャーと話をしました。
学生が就職を前に、心の底から「思いやりの心」を大事だと感じ、マニュアルにとらわれない真に魅力的な人になるには授業を通してどんなことができるか。
「それは、学生自身がこの授業を通して、講師から”人を思う心”を感じとれたときにそうなるのではないか」という結論に至りました。

確かにそうですよね。人は、自分がしてもらって感動したことを人にしてあげたいと思うものです。
ついつい、ビジネスマナーの型を覚えさせることのみに傾注してしまいがちな私たちですが、型の裏には思いがあるんだよ、ということを、講師自身の行動をもって学生に示すことができなければいけません。
いくら美しいことを言っていても、そこに「想い」がなければ学生は見抜きます。

毎回毎回楽ではありませんが、私自身もじわじわ成長させていただいています。
一人だったら絶対に感じ得なかったこと、広がらない考え。それを皆様に引き出していただいています。
本当に感謝しています。ありがとうございます。

古巣の会社に感謝

パーマリンク 2009/04/10 00:45:10 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 9.日々のこと

この数日の間に、立て続けに”私の古巣の会社”から問合せや紹介などがありました。
”古巣の会社”とは、私が現在の仕事を志すきっかけとなった10年勤めた会社です。
退職してもう4年が経とうとしていますが、今でも何かあるとお声掛けいただけることに本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
特に、オフィスマナー研修の仕事だけでなく、「こういったことに対して良いアイデアない?」という気軽な問合せや相談がとっても嬉しかったりします。
これからも微力ながらお役に立たせていただきたい。。。そう願っています。

大学でのビジネスマナー研修

パーマリンク 2009/04/08 01:33:22 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 4.企業・大学研修

毎年、春から夏にかけて、大学でのビジネスマナー研修のお手伝いをさせていただいております。
打ち合わせから始まり、勉強会、研修本番、反省会まで含めるとかなりの長丁場となります。
大学生に社会人としてのビジネスマナーを伝えるのは、もしかしたら企業研修より難しいかもしれない、とよく思います。
社会を経験したことのない学生にリアルに社会のことを伝えるためには、講師自身が内容の落とし込みを充分にして、分かりやすくかみくだいて伝える努力が最も必要だと思います。
それを念頭に準備をしたかどうか。学生は、自分たちのために講師が真剣に取り組んでいるかを敏感に感じ取ります。
そんな講師の熱意が伝わった時に、学生との心の交流が始まるのでは。。。そう思って取り組んでおります。
今年も学生と心が通う研修ができるよう、準備をしっかりしたいと思います。

新入社員研修で

パーマリンク 2009/04/06 19:06:15 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 4.企業・大学研修

先日、二日間かけて新入社員研修を行ってきました。
技術系の仕事に就く方々の研修でしたが、「専門的な仕事に就く方ほど人間力が重要になってきますよ」という話を何度となくさせていただきました。
今週から会社に戻り、いよいよ仕事がスタートする彼ら彼女たち。仕事に忙殺され、本当に大事なことを見失わないようにと願うばかりです。
新入社員研修では仕事の基本をたくさん学びます。
例えばお辞儀。この二日間では、「気持ちが伝わる分離礼」=相手の目を見てお礼などの言葉を言い、そのあとにしっかりお辞儀をする を徹底しましたが、現場に出てこれができる人は本当に少ないです。
また、例えば電話応対においても、名指し人不在の場合は責任の所在をはっきりさせるために、最後に自分の名前を名乗ります。しかし、これが徹底されている会社は本当に少ないです。ですがこれができないと相手に不安感を与えてしまいますよね。
その他、報連相などなど書き出したらキリがありませんが、ビジネスにおいて本当に大事なことは、新入社員研修のカリキュラムの中にほぼ入っています。
この研修を行う度、基本の重要性を改めて感じます。
それと同時に、自分自身も再度振り返ってみなければ、と身の引き締まる思いです。

研修終了後、受講生一人一人とたくさん話をしました。
皆、笑顔で、前向きな言葉を私にたくさんくださり、そして固く握手をしました。
仕事で本当に苦しいとき、今日のことを思いだしてくれるといいな、と心から思いました。

夢を語っちゃう会

パーマリンク 2009/04/01 17:39:05 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 7.弊社交流会 夢を語っちゃう会

本年度より、弊社代表 安田幸司の主催で、「夢を語っちゃう会」を月に1度、開催することとなりました。
この会は、経営者の方に”気取らずに夢を語っていただく”ための会です。
プレゼンやセミナーと違い堅苦しくなく語っていただくことができ、また参加者の方も自由に発言することができます。
自由な空気の中で語り合うことで新しい発想が生まれたり、発言者の言葉にヒントを得たり、と様々な相乗効果をねらっております。
また、夢を口に出すことで行動が自然と変わり、夢が実現に近づく、というのはよくご存知の通りですね。
”プラス思考””プラス発声”の仲間との語らいは、孤独になりがちな経営者の心強い時間となることでしょう。
経営者、独立志向の方のご参加をお待ちしております。


日時:2009年4月22日(水)
    受付19:00 開始19:15 終了予定21:00
場所:名古屋駅菱信ビル4階(三井ビル北館となり)
   オフィスパーク内会議室403B
参加費:1名1,000円(税込)
    年会費3,000円(税込)

お申込み、お問合せは
    安田幸司直通電話 090-4082-2252へ


お待ち致しております。

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㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部 安田江里子のブログです。 弊社研修事業部では、愛知県内の中小企業様の発展を、ビジネスマナーの向上の面からお手伝いさせていただいております。 また、ビジネスマナーが原因で仕事に不安を抱えている方には「マンツーマン」でも対応させていただいております。 どうぞよろしくお願いいたします。

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