ページ: << 1 ... 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 ... 104 >>

電話応対で困ったら・・・

パーマリンク 2009/07/16 18:19:00 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 4.企業・大学研修

今月から、名古屋市内のある店舗様に電話応対研修で通っています。

こちらの店舗様の研修は、ほぼ週に1回のペースでずっと続くので、かなりの研修時間になります。
ですが、基本の応対の練習だけでも既に多くの時間を費やしています。

さらに、「お客様との行き違いを未然に防ぐための言い方」や、「復唱の練習」、「行き違いが起きてしまった時の謝り方」などを、実際に起きたケースで練習していると、あっという間に時間が経ってしまいます。

毎回、「もっとやりたい!」と思いますし、
「社員さんは実際の場面でこの言葉を使えているかしら?」
と心配になります。

でも先日、一人の社員様から
「前回の研修で、こういうケースの時の謝り方を学んでおいたので、
実際に間違いが起きてしまった時に、お客様にきちんと
謝ることができました!
今までだったら、えっ・・・って言ったまま固まってた僕ですが、、、
本当によかったです!」

とのご報告をいただきました。

謝るべきときに謝る、しかも丁寧に、具体的に、というのは簡単なようでなかなか難しいです。

パニックになり何も言えずに固まってしまう、
そうなってしまう気持ちも分かりますが、やはり社会人はそれでは済まされません。

どんな言葉でどのように言えばいいのか、それが分からずに困っている方が多いように思います。

でも一度しっかり考えてみて、実際に一度でも口に出して言えば、
それはもう自分のものになります。

ただ、どう言えばいいのか・・・
それをじっくり考える時間をとらないこと、
先輩や上司に相談しないことが行き詰ってしまう原因なんでしょうね。

電話応対の仕方、困ったことがあったら周りの方に必ず相談しましょう!
正直に相談することが、上達の第一歩です。

研修になると、皆さん活発にご質問をしてくださいますが、日ごろから相談しあえることが大事ですね。

恥ずかしがらず、頑張りましょうね♪

第4回 夢を語っちゃう会【弊社主催】

パーマリンク 2009/07/08 23:18:02 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 7.弊社交流会 夢を語っちゃう会

7月も、またまた夢を語っちゃう会を開催します!

「夢を語っちゃう会」とは・・・

「夢を話し、実現させるための情報交換会」です!!

毎月1回、経営者の方々がお集まりになり、
ご自身の目標について楽しく語り合います。

夢(=目標)を話すことで行動に移すようになる、
という効果がありますが、それ以外にも様々な相乗効果が表れてきているようです♪

今月の詳細は以下のとおりです!
皆さまぜひお越しくださいませ。


◆日時 2009年7月28日(火)
    受付18:30 開始18:45 終了21:00

◆場所 柳橋ガーデンビル7階 第9会議室
    (柳橋交差点角 名古屋会議室内)
※(既にご案内をお配りしている方は、会議室が変更になって
いますのでご注意くださいますようお願いします)

◆参加条件 経営者およびそれに準ずる方、独立志向の方

◆参加費 1名1,000円 (年会費3,000円)
(年会費は初回参加時は必要ありません)


◆今月の「夢担当」様は
Bamboo Coach 
プロフェッショナルコーチ 浜島朋子氏です。

★浜島朋子氏のプロフィール★

高校までは陸上一筋。
英語とはかけ離れた普通科高校で初の米国留学をする。
帰国後、「自分はどうしたいか」を真剣に考え20代で
再渡米し日本語教育を普及させることに奔走。
日本の組織や会社に魅力を感じることが出来ない
三十路を迎えた時、人の可能性や能力を引き出すコーチングと出逢う。
このコーチングを実践すべく人材ビジネス会社へ飛び込む。
入社4ヶ月目以降、全国個人売上1位を維持、
エリアマネージャー就任後は担当エリアより優秀社員賞受賞者を輩出させる。
この実践結果を元に2006年、
コーチングを基盤とした組織・人の可能性を引き出すBamboo Coachを設立。


コーチングにかける熱い想いを伺うことができ、
勇気が与えられると思います。

皆様どうぞお楽しみに!

利益アップにつながる電話応対研修

パーマリンク 2009/07/07 11:04:35 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 4.企業・大学研修

先日、名古屋市内のある会社様に電話応対研修で
お邪魔してきました。

以前、電話研修をさせていただいた会社様ですが、
「お客様からのお褒めの言葉が増えたので、毎月、
電話応対の勉強会をしたい!」

との社長様のお言葉で今月から毎月伺うことになりました。

今回は前回行った基礎編の復習を行いました。

声の大きさや応対の素早さなど、とても良い状態で
社員様全員に定着しています。(すごい!)
一方で、困ってしまうような状況の時には
応対用語が口をついて出てこず、簡単な対応で
すませてしまっているところも見受けられました。

そこで、そんな時にはどのような言葉で応対すればいいかを
確認し、言えるようになるまで練習をします。
それも、マニュアル的な言い方でなく、心がこもった
言い方で、きちんと相手と会話をしているように
細部には変化をもたせた話し方ができるよう練習します。

「そうか、こう言えばいいんですね!」
「こう言えばすごく柔らかくて感じがいいですよね~」

そんな社員様の嬉しそうな顔を拝見する瞬間が大好きです!

こうした日頃の取組みが、実際のお客様との会話に
生きてくるのですよね。

意外に、「こんな時は何と言えばいいのだろう?」という
疑問をそのままにして、簡単な言葉や、消極的な対応で
済ませてしまっている方が多いような気がします。

そんな時は、大抵、電話の向こうでお客様が不快な思いを
しています。

電話応対は、顔が見えない分、言葉づかいや声のトーンが
本当に大事ですね。
私自身もひしひしと感じます。

一つでも多く、社員の方々の疑問や不安が解決するよう、
一つでも多く、お客様が喜んでくださる方法がご提案
できるよう、これからも頑張って参ります!

研修を行う度思いますが、社員様がどこでつまずき、
何ができないかをしっかり把握でき、その場で質問可能な
少人数制の研修は、私にとっても最大の学びの場でもあります。

これからもドンドン質問をぶつけてくださいね!

よろしくお願いします!

「行動」から見るタイプ別会話術

パーマリンク 2009/06/30 17:32:29 著者: 安田 江里子
カテゴリ: 9.日々のこと

いつも、私の1%の可能性を信じ、100%力を引き上げてくださる
バンブーコーチさんの公開セミナーが、昨日ありましたので、
受付のお手伝い&受講してきました!

今回のセミナーは、「DISC」と呼ばれる行動心理学でした。

例えば、人と接する時に嫌な思いをすることもありますが、
その時に「あんな人は嫌だ!」とその人の人柄自体を
拒否をしてしまうのではなく、
「その人の行動特性」を分析・理解し、その人の特性に
合った言葉のかけ方をして、良好な人間関係を作ろう、
というものでした。

特に参考になったのは、「DISC」について学ぶだけに
とどまらず、浜島講師から具体的に

「例えばこんなことがあった時に、このような態度の方には
こんな言葉の掛け方をすると理解していただきやすい」

というような具体的な方法がたくさん示されたので、
それが明日からすぐに生かせそうで大変参考になりました。

「行動特性」は、仕事の時とプライベートの時、など、
時と場所によって表れる特性が違うこともあるようです。

私自身も自分を振り返ってみたら、仕事の時とOFFのときは
ぜんぜん違うようです。

このように自分だけでなく、周りにいる他の方々も
「行動特性」を持って生きていらっしゃるのだと分かったら、
新たに発見できることもたくさん出てきそうですね。

バンブーコーチさんの研修は、とても分かりやすく、
そして実践が多いので、研修を受けて終わりにならず、
日々の生活に着実に生かすことができます。

毎月開催されますので、ご興味がおありの方はぜひご参加を
オススメいたします!!

<< 1 ... 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 ... 104 >>

2017年5月
 << <   > >>
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      

㈱フレキシーズ・ジャパン 研修事業部 安田江里子のブログです。 弊社研修事業部では、愛知県内の中小企業様の発展を、ビジネスマナーの向上の面からお手伝いさせていただいております。 また、ビジネスマナーが原因で仕事に不安を抱えている方には「マンツーマン」でも対応させていただいております。 どうぞよろしくお願いいたします。

検索

XMLフィード

16ブログ     powered by b2evolution CMS